被亞馬遜誤判為兒童產(chǎn)品 商家要如何應(yīng)對(duì)？-ESG跨境

這幾年亞馬遜對(duì)兒童產(chǎn)品的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，任何涉及到兒童的產(chǎn)品，在出售之前都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審查。在這種高壓下，兒童周邊產(chǎn)品的賣家經(jīng)營(yíng)變得十分困難。

但有許多賣家經(jīng)營(yíng)的并非兒童用途的產(chǎn)品，甚至自己的產(chǎn)品與兒童用途沒有半點(diǎn)關(guān)系，卻也收到了亞馬遜要求審核的通知。這種情況應(yīng)該怎么解決？

在賣家的產(chǎn)品被誤判是兒童用品之后，要立即給亞馬遜的績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件。而團(tuán)隊(duì)回復(fù)的郵件中，會(huì)給商家提供兩條解決辦法：

1.提供符合兒童分類要求的CPC認(rèn)證；

2.向亞馬遜證明，產(chǎn)品不屬于兒童用品。

有沒有覺得第二條有點(diǎn)像是讓你證明“你媽是你媽”，還真不知道要從哪方面來(lái)證明。下面是一些賣家分享的遇到這種情況的一些應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。

首先，需要提交的材料最好都能一次備齊了。

亞馬遜有許多客戶服務(wù)，即使在同一個(gè)部門，也有許多客戶服務(wù)在等待處理。因此，當(dāng)你的Case因?yàn)槿鄙俨牧隙淮蚧貋?lái)時(shí)，下次提交的時(shí)候，很可能就不再是上次給你回復(fù)的客服人員了。

因此，力求將所有材料(包括必需和可能需要的)一次性準(zhǔn)備好，作為附件，一次性提交，這樣效率最高。

第二，重新檢查你的listing內(nèi)容。

對(duì)于listing的內(nèi)容，如果某些關(guān)鍵字被誤判為兒童用品，那么系統(tǒng)很有可能觸發(fā)listing審核。

如果listing中沒有發(fā)現(xiàn)可疑的關(guān)鍵字，但在產(chǎn)品的QA核review中，有客戶在問(wèn)“產(chǎn)品是否適合孩子？”回復(fù)中也出現(xiàn)了許多有關(guān)children特性的詞匯。這種情況要在郵件中說(shuō)清楚，附上截圖。

賣家的產(chǎn)品并非兒童產(chǎn)品，但是listing中有與兒童相關(guān)的關(guān)鍵字，最好還是刪了去。

第三，當(dāng)對(duì)所需提交的信息不太了解時(shí)，記得咨詢客服。

賣家收到審核報(bào)告后，馬上跟客服發(fā)了一封郵件，一方面說(shuō)明產(chǎn)品不屬于兒童用品類，另一方面是想咨詢一下從哪方面來(lái)準(zhǔn)備材料。從的回復(fù)來(lái)看，主要有四種材料。

1.產(chǎn)品ASIN碼；

2.產(chǎn)品供應(yīng)商的信息；

3.產(chǎn)品的主要銷售對(duì)象；

4.產(chǎn)品與兒童用品的對(duì)比圖。

有時(shí)候，事情的成功或失敗取決于細(xì)節(jié)的完美。平時(shí)與客服的溝通，也是按照上面所說(shuō)的思維方式進(jìn)行的，遇到任何審核，一定要快速準(zhǔn)確的找到對(duì)應(yīng)審核的方式。

這是因?yàn)椋坏╀N售權(quán)利被中止，listing指標(biāo)就會(huì)迅速下降。唯有盡快去恢復(fù)銷售的權(quán)利，才能讓自己的listing受到最小的傷害。

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