亞馬遜賣家解決店鋪差評的幾大技巧-ESG跨境

從理論上講，被留差評是電商們都會(huì)遇到的事，但商家如果遇到惡意差評，就會(huì)讓亞馬遜賣家頭疼萬分。歸根結(jié)底，買家的評價(jià)，關(guān)系到賣家主產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，影響用戶下單的因素中review的權(quán)重尤其大，因此，一旦差評多了，對銷量的影響也是致命的。那商家怎樣解決買家留差評的問題呢？

五個(gè)解決差評的常用方法教給大家：

1.單擊reportabuse+評論comment

這個(gè)按鈕是亞馬遜判斷review是否違規(guī)的方法之一。review在短時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊大量report abuse后，該review可能會(huì)被亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)刪除。即使有沒有被刪除的情況，點(diǎn)擊數(shù)百次后，該review也會(huì)掉落到review頁面的后面，對轉(zhuǎn)化率的影響也會(huì)最小化。

2.聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除

這個(gè)問題是針對違規(guī)review的。在一個(gè)review中，出現(xiàn)了一些不被亞馬遜允許的詞語，這樣的review就可以與團(tuán)隊(duì)聯(lián)系刪除。例如仇恨的言論，令人厭惡的內(nèi)容，比如歧視中國產(chǎn)品，一個(gè)字的評論，促進(jìn)非法行為的言論，促銷的評論等等。如果遇到這樣的差評，賣家可以直接給亞馬遜的review團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件。

由于亞馬遜已經(jīng)對訂單界面進(jìn)行了加密操作，所以賣家很難捕捉到買家的郵箱等信息。賣家也許可以通過留下差評的用戶名來查找訂單。這在訂單較少時(shí)也可以操作，在訂單較多時(shí)，由于重名的客戶過多，操作起來也有一定的困難。另外，在站內(nèi)信中與買家進(jìn)行刪評溝通，很容易踩到亞馬遜的紅線，措辭稍有不慎，可能會(huì)有被判定為操縱評論的危險(xiǎn)。使用此方法與買家聯(lián)系時(shí)一定要盡量委婉地表達(dá)，不要直接上去就說給產(chǎn)品或給錢讓他刪除差評。

4.聯(lián)系服務(wù)提供商刪除差評或查找買家郵箱

給服務(wù)提供商幫忙處理主要是因?yàn)樗麄冇羞@方面的資源，比如他們可以通過內(nèi)部或爬蟲獲得買家的郵箱，然后通過一系列操作勸買家刪除差評。刪除的條件可能是傭金，也可能是其他有價(jià)值的東西。當(dāng)然，這種方法有買家不愿意刪除差評甚至舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)。

5.增加review或增加好評權(quán)重，稀釋差評

除了刪除差評外，還可以采用增加好評的方法稀釋差評，減少影響。希望在短時(shí)間內(nèi)獲得更多的review，最快捷的方法就是與測評機(jī)構(gòu)合作，建議選擇真人測評，上評率高，安全性強(qiáng)。

但是對于賣家來說，減少差評最根本的方法就是保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好買家服務(wù)，讓買家滿意，他們自然沒有理由給差評。

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