亞馬遜索賠政策只考慮買家？賣家要哭了！-ESG跨境

我們都知道，亞馬遜一直是重顧客，輕店鋪，顧客第一，賣家與買家比起來(lái)則毫無(wú)位置！而亞馬遜關(guān)于退貨的政策改造則讓賣家蒙受更多的苦楚！

1、索賠政策產(chǎn)生重大變更

一位賣家泄漏：我最近遇到了一件很惡心的事情！一位顧客在店里買了一件商品，貨物只送了兩天，顧客以"配送超時(shí)"為理由申請(qǐng)退款！

更朝氣的是，顯然自己沒有贊成退款，亞馬遜直接把錢還給了買家，導(dǎo)致現(xiàn)在的錢財(cái)兩空，沒有處所說(shuō)理去！不止一個(gè)賣家也遇到過同樣的情形，很多賣家都說(shuō)他們最近就是這樣被坑的！

沒經(jīng)贊成主動(dòng)退款給買家？這一切都是由亞馬遜的新A-to-z政策造成的！

亞馬遜最近更新了其"A to-z"政策，在新的條款中表現(xiàn)：賣家有義務(wù)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買方的信息和退貨要求！

如果買方提出索賠，賣方在48小時(shí)內(nèi)未作出回答，亞馬遜將主動(dòng)同意索賠，并從賣家賬戶中扣除款項(xiàng)！

當(dāng)買方提出索賠時(shí)，官方不再請(qǐng)求賣家“回復(fù)亞馬遜”。"審查小組將在作出決議前審查買方和賣方供給的信息！

當(dāng)然，亞馬遜不能完整疏忽賣家。如果賣家對(duì)索賠提出異議，可以在30天內(nèi)向亞馬遜提出申述，并向亞馬遜供給證據(jù)進(jìn)行調(diào)查！不過，究竟，有多一事不如少一事！

2、FBA制止入庫(kù)

一則索賠政策變更就足夠讓人吃不消了，下面的資訊，更是令人吃驚，讓許多賣家咒罵！

亞馬遜更新了一份通知：

圣誕夜亞馬遜物流庫(kù)存將停滯入庫(kù)和收貨。請(qǐng)等到明年1月再發(fā)貨給我們，因?yàn)樵谑フQ節(jié)購(gòu)物的時(shí)光，我們必需全力處置和分發(fā)買家的訂單，沒有時(shí)光斟酌其余的問題。感激您用超值的價(jià)錢為買家奉上優(yōu)質(zhì)的商品。我們很幸運(yùn)能贊助你交付貨物，讓買家愉快購(gòu)置，讓你能舒適地出售。

發(fā)出這樣的騷操作通知，今年還用不用過了？為此，我們還咨詢了亞馬遜的客戶服務(wù)，以下是客戶服務(wù)部門的回應(yīng)：

1.突如其來(lái)的政策，確認(rèn)這是真的！

2.12月3日前簽收貨物的貨物，可以正常簽字并正常上架！

3.賣方在12月3日后簽訂的貨物可以貨物，可以入庫(kù)。但要到1月份能力上架！

4.建議賣家不要在這段時(shí)光內(nèi)將貨物運(yùn)往FBA，因?yàn)榧词故盏?，也不?huì)上架！

5.一切均以賣方電子郵件地址收到的通知為準(zhǔn)！

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。