Amazon 亞馬遜站內(nèi)信,回復(fù)技巧有哪些?-ESG跨境

Amazon 亞馬遜站內(nèi)信,回復(fù)技巧有哪些?

亞馬遜觀察
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2021-09-16
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Amazon 亞馬遜站內(nèi)信,回復(fù)技巧有哪些?

郵件或者站內(nèi)信,是在亞馬遜等跨境電商平臺上買賣雙方進(jìn)行有效交換的主要渠道,也是賣家向買方傳遞信息的一個主要門路,因此,雙方都非常的看重。

通過站內(nèi)信,買家可以看到賣家發(fā)送的商品促銷信息,賣家經(jīng)常通過站內(nèi)信去引誘買家進(jìn)行支付和對商品進(jìn)行評價等等。

站內(nèi)信經(jīng)常會在站內(nèi)信中收到來自買家對于商品價錢、產(chǎn)品參數(shù)、訂單服務(wù)的咨訊問題;而賣家也可以通過站內(nèi)信自動引誘買家支付和邀請留評等。

可見,站內(nèi)信非常主要,同時亞馬遜對于站內(nèi)信也規(guī)矩了嚴(yán)苛的請求,很多信息是不能夠宣布,那么,怎么樣發(fā)站內(nèi)信?發(fā)站內(nèi)信時須要注意什么呢?一起來看看!

1、發(fā)送內(nèi)容不能包括利誘信息

什么是利誘信息?最常見的,就是當(dāng)賣家的被買家差評后,賣家會通過退款、折扣、送贈品等給利益的做法要求買家刪掉差評,或者通過同種手腕要求買家留好評。

這一類的往來信息,會違背亞馬遜平臺規(guī)定,會被限制警告,甚至關(guān)閉賬號。當(dāng)然,索要評論并非是被制止的,知識須要注意措辭和方法。

2、站內(nèi)信內(nèi)容不能包括購置鏈接

一般站內(nèi)信的應(yīng)用,除了溝通購置信息,商家會通過信件像目的用戶發(fā)送產(chǎn)品信息,比如新上架產(chǎn)品的鏈接或者優(yōu)惠券。

這類信息也是不許可的,因為依照亞馬遜的站內(nèi)信規(guī)定,只能發(fā)送 order fulfilment 和 customer service有關(guān)的信息,任何包括promotional words的字眼都是被制止。

3、站內(nèi)信中不能包括真實郵箱地址

買賣雙方在進(jìn)行溝通時,我們會發(fā)明發(fā)送的郵件最后的后綴都是亞馬遜的,雙方看不到彼此的真實郵箱。

這一點,是亞馬遜平臺為了防止買賣雙方在線下交易或者交換而制訂的規(guī)矩。如果來往信件中包括了其他郵箱,必定會被后臺體系檢測到,進(jìn)而該條郵件信息會被屏蔽掉,同時,也會受到違規(guī)。

4、標(biāo)志不須要回復(fù)

一般情形下,賣家收到信件后,下方會看到“Mark as no response needed”,意思就是不須要再回復(fù)。

這個是亞馬遜為了避免商家為滿足平臺請求而回復(fù)一些無關(guān)緊要的話,這樣過多的郵件往來必定水平上會影響買家的購物體驗,所以特殊做了這一功效。當(dāng)買家發(fā)來郵件表現(xiàn)問題已經(jīng)解決后,不須要再進(jìn)行回復(fù)了,商家就可以點擊“Mark as no response needed”。

5、設(shè)置常用郵件模板

很多時候,在溝通中,會涌現(xiàn)很多慣例性、頻繁的話語,這時,商家就可以在平時設(shè)置一些慣例模板,來迅速回復(fù)信息,減少郵件編纂發(fā)送的時光。

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特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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