Amazon 亞馬遜站內(nèi)信，回復(fù)技巧有哪些？-ESG跨境

郵件或者站內(nèi)信，是在亞馬遜等跨境電商平臺(tái)上買賣雙方進(jìn)行有效交換的主要渠道，也是賣家向買方傳遞信息的一個(gè)主要門路，因此，雙方都非常的看重。

通過(guò)站內(nèi)信，買家可以看到賣家發(fā)送的商品促銷信息，賣家經(jīng)常通過(guò)站內(nèi)信去引誘買家進(jìn)行支付和對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)等等。

站內(nèi)信經(jīng)常會(huì)在站內(nèi)信中收到來(lái)自買家對(duì)于商品價(jià)錢、產(chǎn)品參數(shù)、訂單服務(wù)的咨訊問(wèn)題；而賣家也可以通過(guò)站內(nèi)信自動(dòng)引誘買家支付和邀請(qǐng)留評(píng)等。

可見(jiàn)，站內(nèi)信非常主要，同時(shí)亞馬遜對(duì)于站內(nèi)信也規(guī)矩了嚴(yán)苛的請(qǐng)求，很多信息是不能夠宣布，那么，怎么樣發(fā)站內(nèi)信？發(fā)站內(nèi)信時(shí)須要注意什么呢？一起來(lái)看看！

1、發(fā)送內(nèi)容不能包括利誘信息

什么是利誘信息？最常見(jiàn)的，就是當(dāng)賣家的被買家差評(píng)后，賣家會(huì)通過(guò)退款、折扣、送贈(zèng)品等給利益的做法要求買家刪掉差評(píng)，或者通過(guò)同種手腕要求買家留好評(píng)。

這一類的往來(lái)信息，會(huì)違背亞馬遜平臺(tái)規(guī)定，會(huì)被限制警告，甚至關(guān)閉賬號(hào)。當(dāng)然，索要評(píng)論并非是被制止的，知識(shí)須要注意措辭和方法。

一般站內(nèi)信的應(yīng)用，除了溝通購(gòu)置信息，商家會(huì)通過(guò)信件像目的用戶發(fā)送產(chǎn)品信息，比如新上架產(chǎn)品的鏈接或者優(yōu)惠券。

這類信息也是不許可的，因?yàn)橐勒諄嗰R遜的站內(nèi)信規(guī)定，只能發(fā)送 order fulfilment 和 customer service有關(guān)的信息，任何包括promotional words的字眼都是被制止。

3、站內(nèi)信中不能包括真實(shí)郵箱地址

買賣雙方在進(jìn)行溝通時(shí)，我們會(huì)發(fā)明發(fā)送的郵件最后的后綴都是亞馬遜的，雙方看不到彼此的真實(shí)郵箱。

這一點(diǎn)，是亞馬遜平臺(tái)為了防止買賣雙方在線下交易或者交換而制訂的規(guī)矩。如果來(lái)往信件中包括了其他郵箱，必定會(huì)被后臺(tái)體系檢測(cè)到，進(jìn)而該條郵件信息會(huì)被屏蔽掉，同時(shí)，也會(huì)受到違規(guī)。

4、標(biāo)志不須要回復(fù)

一般情形下，賣家收到信件后，下方會(huì)看到“Mark as no response needed”，意思就是不須要再回復(fù)。

這個(gè)是亞馬遜為了避免商家為滿足平臺(tái)請(qǐng)求而回復(fù)一些無(wú)關(guān)緊要的話，這樣過(guò)多的郵件往來(lái)必定水平上會(huì)影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)，所以特殊做了這一功效。當(dāng)買家發(fā)來(lái)郵件表現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)解決后，不須要再進(jìn)行回復(fù)了，商家就可以點(diǎn)擊“Mark as no response needed”。

5、設(shè)置常用郵件模板

很多時(shí)候，在溝通中，會(huì)涌現(xiàn)很多慣例性、頻繁的話語(yǔ)，這時(shí)，商家就可以在平時(shí)設(shè)置一些慣例模板，來(lái)迅速回復(fù)信息，減少郵件編纂發(fā)送的時(shí)光。

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