亞馬遜的高訂單缺陷率對(duì)商家有什么影響？-ESG跨境

眾所周知，亞馬遜平臺(tái)非?？粗刭I家的購物體驗(yàn)，所以平臺(tái)也會(huì)通過一些指標(biāo)來評(píng)估賣家是否為買家供給了良好的體驗(yàn)，其中亞馬遜訂單缺點(diǎn)率是最主要的指標(biāo)之一。關(guān)于訂單缺點(diǎn)率，如果賣家達(dá)不到尺度，影響是很大的。

訂單缺點(diǎn)率重要是權(quán)衡賣方服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)。通過這個(gè)指標(biāo)，我們可以知道買家對(duì)賣家的服務(wù)是否滿意。平臺(tái)每?jī)蓚€(gè)月統(tǒng)計(jì)一次賣家的訂單缺點(diǎn)率，也就是說每?jī)蓚€(gè)月數(shù)據(jù)歸零，通過審查該店鋪總訂單中不良訂單的百分比來斷定該店鋪的訂單不良率是否過高。

影響訂單缺點(diǎn)率的因素重要有以下幾點(diǎn):

1.買家的負(fù)面反饋。

負(fù)面反饋重要是買家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。海外買家非常重視產(chǎn)品的體驗(yàn)。產(chǎn)品不好，他們會(huì)給差評(píng)，這會(huì)給店鋪帶來不良效果。

雖然亞馬遜的客服和買家重要是通過郵件溝通，但不能長(zhǎng)時(shí)光不回復(fù)買家資訊；一旦回復(fù)慢了，買家如果向平臺(tái)投訴，也會(huì)計(jì)入訂單的缺點(diǎn)率。

3.退貨率高。

如果產(chǎn)品退貨率高，解釋你的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，未能給買家?guī)砹己玫馁徫矬w驗(yàn)，那么平臺(tái)會(huì)判定你的產(chǎn)品不好。

4.賣家撤消訂單。

如果賣方家因庫存不足而撤消訂單，也是計(jì)入訂單的缺點(diǎn)率的；如果買家請(qǐng)求賣家撤消，不影響訂單缺點(diǎn)率。

其他因素，如A-to-Z索賠、賣家無法接洽、訂單撤消索賠等也會(huì)影響訂單缺點(diǎn)率。所以建議賣家花時(shí)光剖析一下這些數(shù)據(jù)，想方法避免訂單缺點(diǎn)率高的問題。

那么高缺點(diǎn)率有什么影響呢？平臺(tái)是如何定義的？

亞馬遜平臺(tái)請(qǐng)求賣家將訂單缺點(diǎn)率堅(jiān)持在1%以下；如果高于1%，可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被停用，也就是無法持續(xù)在亞馬遜上賣貨，這個(gè)數(shù)據(jù)賣家不要大意了。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。