好消息！亞馬遜賣家可通過電話號碼匿名系統(tǒng)聯(lián)系客戶解決送貨問題-ESG跨境

做亞馬遜的朋友都知道，要想接洽買家，只能通過亞馬遜的Message功效，而通過這一渠道接洽買家的所有內(nèi)容都是受亞馬遜監(jiān)控的，有些違規(guī)詞匯也是不許可應用的。近日，亞馬遜終于開端向賣家供給匿名買家電話，賣家可以直接接洽買家了。

據(jù)外媒報道，亞馬遜將為賣家和運輸公司供給匿名電話號碼，以便在發(fā)貨問題時接洽買家，但不是全權(quán)接洽客戶，以下是亞馬遜的通知郵件。

“您或您的送貨運營商只能通過電話號碼匿名體系來接洽客戶以解決送貨問題。

接洽客戶時，請應用臨時電話號碼，包含供給的分機號碼，然后依照提醒進行操作。一旦包裹派送完畢，電話號碼立即過期。該體系籌劃在接下來的幾周內(nèi)推出。

提示一下，依據(jù)我們的通訊指南，您只能接洽客戶以完成訂單。如果您因包裹遞送以外的任何原因須要接洽客戶，請應用買方 - 賣家資訊服務。

在銜接到客戶之前，運營商必需輸入五位數(shù)的分機號和客戶的郵政編碼。

亞馬遜一直向?qū)I(yè)賣家供給客戶電話號碼，這些專業(yè)賣家可以配送自己的訂單，以便符合運輸公司的標簽請求，但不許可他們應用該號碼與客戶接洽。亞馬遜的贊助頁面也有解釋，“永遠不要應用他們的電話號碼接洽客戶，如果有關(guān)訂單問題須要接洽客戶，只能應用買家 - 賣家資訊?！?/p>

正如新政策所述，匿名電話號碼是臨時的，一旦包裹遞送，電話號碼將會過期。這也讓一些賣家對新體系覺得擔心，擔憂電話號碼在某些情形下可能會在運營商須要接洽買家之前到期。

當一些賣家在論壇上發(fā)表對海外訂單或應用運費的擔心時，我們在亞馬遜的贊助頁面看到了以下內(nèi)容：“在有限的情形下，例如增值服務訂單，發(fā)往美國境外客戶的訂單以及應用的訂單貨運模板，我們?nèi)匀还┙o實際的客戶電話號碼?！?/p>

其實，很多像亞馬遜這樣的在線市場都陷入了一個困境：一方面，向賣家發(fā)送電話號碼有助于進步配送達到率；另一方面，賣家可以濫用這些信息。除了這些擔心之外，全球正在推出隱私法規(guī)的重要問題，歐盟的GDPR授權(quán)對賣方和市場來說是一個偉大的問題。能夠為托運人供給接洽客戶的方法而無需交付客戶的電話號碼，這可能有助于解決合規(guī)問題。

最終，如果賣家能夠肯定買家看到通過市場信息體系發(fā)送的資訊，那么它將解決賣家的許多問題。

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