好消息！亞馬遜賣家可通過電話號碼匿名系統(tǒng)聯(lián)系客戶解決送貨問題-ESG跨境

做亞馬遜的朋友都知道，要想接洽買家，只能通過亞馬遜的Message功效，而通過這一渠道接洽買家的所有內(nèi)容都是受亞馬遜監(jiān)控的，有些違規(guī)詞匯也是不許可應(yīng)用的。近日，亞馬遜終于開端向賣家供給匿名買家電話，賣家可以直接接洽買家了。

據(jù)外媒報道，亞馬遜將為賣家和運(yùn)輸公司供給匿名電話號碼，以便在發(fā)貨問題時接洽買家，但不是全權(quán)接洽客戶，以下是亞馬遜的通知郵件。

“您或您的送貨運(yùn)營商只能通過電話號碼匿名體系來接洽客戶以解決送貨問題。

接洽客戶時，請應(yīng)用臨時電話號碼，包含供給的分機(jī)號碼，然后依照提醒進(jìn)行操作。一旦包裹派送完畢，電話號碼立即過期。該體系籌劃在接下來的幾周內(nèi)推出。

提示一下，依據(jù)我們的通訊指南，您只能接洽客戶以完成訂單。如果您因包裹遞送以外的任何原因須要接洽客戶，請應(yīng)用買方 - 賣家資訊服務(wù)。

在銜接到客戶之前，運(yùn)營商必需輸入五位數(shù)的分機(jī)號和客戶的郵政編碼。

亞馬遜一直向?qū)I(yè)賣家供給客戶電話號碼，這些專業(yè)賣家可以配送自己的訂單，以便符合運(yùn)輸公司的標(biāo)簽請求，但不許可他們應(yīng)用該號碼與客戶接洽。亞馬遜的贊助頁面也有解釋，“永遠(yuǎn)不要應(yīng)用他們的電話號碼接洽客戶，如果有關(guān)訂單問題須要接洽客戶，只能應(yīng)用買家 - 賣家資訊?！?/p>

正如新政策所述，匿名電話號碼是臨時的，一旦包裹遞送，電話號碼將會過期。這也讓一些賣家對新體系覺得擔(dān)心，擔(dān)憂電話號碼在某些情形下可能會在運(yùn)營商須要接洽買家之前到期。

當(dāng)一些賣家在論壇上發(fā)表對海外訂單或應(yīng)用運(yùn)費(fèi)的擔(dān)心時，我們在亞馬遜的贊助頁面看到了以下內(nèi)容：“在有限的情形下，例如增值服務(wù)訂單，發(fā)往美國境外客戶的訂單以及應(yīng)用的訂單貨運(yùn)模板，我們?nèi)匀还┙o實(shí)際的客戶電話號碼。“

其實(shí)，很多像亞馬遜這樣的在線市場都陷入了一個困境：一方面，向賣家發(fā)送電話號碼有助于進(jìn)步配送達(dá)到率；另一方面，賣家可以濫用這些信息。除了這些擔(dān)心之外，全球正在推出隱私法規(guī)的重要問題，歐盟的GDPR授權(quán)對賣方和市場來說是一個偉大的問題。能夠?yàn)橥羞\(yùn)人供給接洽客戶的方法而無需交付客戶的電話號碼，這可能有助于解決合規(guī)問題。

最終，如果賣家能夠肯定買家看到通過市場信息體系發(fā)送的資訊，那么它將解決賣家的許多問題。

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