亞馬遜官方的買家評(píng)論政策是怎樣的？-ESG跨境

今天，我們來給大家普及一下亞馬遜官方的評(píng)論政策，它的具體情況是怎樣的？你們是正在打擦邊球，還是已經(jīng)超越了界限？

一、大家都知道，買家的商品評(píng)價(jià)是亞馬遜購物體驗(yàn)的一個(gè)組成部分，對(duì)買家和賣家都有好處。

• 買家：

1、了解商品細(xì)節(jié)。評(píng)價(jià)可以幫助買家理解商品描述中未明確說明的商品信息；

2、評(píng)估商品是否與其需求相符。買家可以通過了解其他買家的商品經(jīng)驗(yàn)，更好地判斷商品是否符合他們自己的需求；

3、做出明智的購買決定。買家的評(píng)論補(bǔ)充了商品描述的不足，有助于買家充分地了解商品，從而做出最佳的決策；

• 賣家

1.了解買家對(duì)貨物的看法。買家的評(píng)論和評(píng)分可以幫助賣家了解買家對(duì)商品的評(píng)價(jià)。

2.清楚買家眼中關(guān)于商品的利弊。買家將在評(píng)論中指出他們喜歡的商品有哪些特點(diǎn)或方面，哪些需要改進(jìn)，并就如何改進(jìn)商品提出建議。

3.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商家可以回復(fù)買家的評(píng)論，并解決購物過程中出現(xiàn)的各種問題。

二、買家商品評(píng)價(jià)政策

買家的商品評(píng)論必須真實(shí)地反映出買家的商品體驗(yàn)，才能給買家和商家?guī)韺?shí)際的幫助。為保護(hù)買家評(píng)論的真實(shí)性，亞馬遜制定了具體政策，所有賣家都要遵守相關(guān)政策，并舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。

三、違規(guī)示例

違背亞馬遜買家評(píng)論政策的行為包括但不限于：

• 賣家對(duì)自己的商品或競爭對(duì)手的商品發(fā)表評(píng)論。

• 賣家向第三方提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、折扣、免費(fèi)商品或其他補(bǔ)償，以換取賣家對(duì)其商品或競爭對(duì)手商品的評(píng)價(jià)。這些服務(wù)包括利用可出售的買家評(píng)論、網(wǎng)站或社會(huì)媒體群。

• 在買家提交評(píng)論后，賣家提供退款或賠償(包括通過非亞馬遜支付的方式)。的買家可以通過向賣家發(fā)送信息服務(wù)，直接聯(lián)系買家，或者使用第三方服務(wù)，網(wǎng)站或者社會(huì)媒體群組來獲得退款或賠償。

• 商家使用與評(píng)論有關(guān)的第三方服務(wù)，可以提供免費(fèi)商品或折扣商品(例如，要求商家登記其亞馬遜公共資料，以便商家監(jiān)控評(píng)論的評(píng)論俱樂部)。

• 商家的家庭成員或員工對(duì)商家的產(chǎn)品或競爭對(duì)手的產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論。

• 賣家讓評(píng)論者修改或刪除評(píng)論。為此，他們可能還會(huì)給批評(píng)者退款或其他補(bǔ)償。

• 商家在向亞馬遜發(fā)送好評(píng)的同時(shí)，還會(huì)向自己或其他機(jī)制轉(zhuǎn)發(fā)差評(píng)。

• 商家在商品之間創(chuàng)建變體關(guān)系(例如將不同款式的商品組合在一起)，目的是通過聚集評(píng)論來操縱評(píng)論并提高商品的星級(jí)。

• 賣家對(duì)商品包裝或運(yùn)輸箱內(nèi)的商品給予亞馬遜好評(píng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
  

• 賣家利用買家?guī)魹樽约旱纳唐坊蚋偁幷叩纳唐肪帉懟蛐薷脑u(píng)論。

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