亞馬遜因涉嫌違規(guī)操作遭多國消費(fèi)者聯(lián)合指控-ESG跨境

近日，據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜因涉嫌應(yīng)用違規(guī)操作來推廣其Prime訂閱服務(wù)而受到美國及歐洲各國花費(fèi)者監(jiān)視機(jī)構(gòu)的結(jié)合指控。

挪威花費(fèi)者委員會(huì)（NCC）表現(xiàn)，用戶撤消訂閱亞馬遜Prime服務(wù)至少須要閱讀六個(gè)頁面，并須要進(jìn)行多種龐雜的操作。目前，NCC已向挪威的花費(fèi)者掩護(hù)部門提起法律訴訟，聲稱該設(shè)計(jì)違背了歐盟法律。

據(jù)NCC的研討報(bào)告稱，在Prime會(huì)員撤消進(jìn)程的6個(gè)頁面上，都會(huì)彈出“保存其Prime會(huì)員資歷”提醒框，提醒框包含帶有感慨號(hào)的黃色三角形以及“堅(jiān)持會(huì)員資歷”文字按鈕。

此外，美國花費(fèi)者監(jiān)視機(jī)構(gòu)“PublicCitizen”也針對亞馬遜此次事故向聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)提出申述。法國、丹麥、德國、希臘和瑞士的花費(fèi)者團(tuán)體也在呼吁采用行為。

而亞馬遜表現(xiàn)謝絕接收這一說法，它在聲明中回應(yīng)道：“客戶的信賴是我們所有產(chǎn)品和服務(wù)的核心，我們謝絕接收關(guān)于我們的撤消程序不公正或造成不肯定性的說法?！薄?/p>

并彌補(bǔ)道：“Prime用戶無論是通過在線點(diǎn)擊、撥打電話撤消，還是通過關(guān)閉會(huì)員選項(xiàng)中的主動(dòng)續(xù)訂都非常簡略，我們在Prime撤消流程中供給的信息可以全面懂得會(huì)員撤消的福利和服務(wù)。”。

此前亞馬遜也產(chǎn)生過相似事件。2019年，英國廣告尺度局指控亞馬遜的一個(gè)頁面存在誤導(dǎo)性，導(dǎo)致用戶在無意中注冊了Prime。

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