亞馬遜買家損壞商品，誰來賠償？-ESG跨境

經(jīng)常有朋友問：為什么商品狀況顯示“顧客破壞”，亞馬遜卻不給我賠償？如果你查閱FBA退貨報告，會有很多貨件狀況顯示為“顧客破壞”既然是顧客破壞，不是應(yīng)當給賣家賠償嗎？但是你查看返款記載，并沒有獲得賠償。不是亞馬遜忘卻處置了，是這種情形基本就不會給你賠償。

為什么？

FBA退貨的商品有兩種情形，要么可售，要么不可售

可售的，會主動轉(zhuǎn)移到你的現(xiàn)有庫存

不可售的，可以報廢，也可以選擇寄回到指定地址（必需是本土地址，美國市場的退貨不可能寄回到國內(nèi)給你）

不可售庫存又分為

a.產(chǎn)品缺點

c.顧客破壞

對于a，這個缺點一般都是物理缺點，比如破損、零件缺失，功效障礙等等。義務(wù)劃分很清楚，賣家義務(wù)，賣家承擔喪失

對于b，義務(wù)劃分也很清楚，亞馬遜義務(wù)，亞馬遜承擔喪失，亞馬遜會給你返款/reimburse

那么c呢？有朋友說，義務(wù)劃分也很清楚啊——顧客的義務(wù)，顧客承擔喪失

其實，沒有這么簡略。顧客破壞/CustomerDamaged只是亞馬遜給的一個狀況名詞

這個狀況的商品又分很多情形：

1.如果你的產(chǎn)品可靠性太差，或者存在設(shè)計缺點，顧客應(yīng)用一段時光（比如7天，半個月）以后，壞了，不能應(yīng)用了，顧客因此選擇退回，亞馬遜也會標志為CustomerDamaged。這種情形誰的義務(wù)呢？——賣家義務(wù)。

2.如果你的產(chǎn)品本身沒有問題，但是你沒有配備清楚詳細的應(yīng)用解釋/注意事項，導(dǎo)致產(chǎn)品在顧客應(yīng)用進程中破壞。誰的義務(wù)呢？——賣家義務(wù)

3.當然也存在你的產(chǎn)品和應(yīng)用解釋都沒有問題，單純的顧客應(yīng)用不當導(dǎo)致產(chǎn)品破壞

以上幾種情形，亞馬遜都會標志為“Customer damaged”，但是無法做出明白的義務(wù)界定，所以，對于c.顧客破壞，亞馬遜不會給你賠償，顧客不會給你賠償，亞馬遜更不會請求顧客給你賠償。在義務(wù)無法明白界定的情形下，統(tǒng)一由賣家承擔喪失，因為亞馬遜就是一個“顧客好處至上”的平臺。

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