亞馬遜買(mǎi)家損壞商品，誰(shuí)來(lái)賠償？-ESG跨境

經(jīng)常有朋友問(wèn)：為什么商品狀況顯示“顧客破壞”，亞馬遜卻不給我賠償？如果你查閱FBA退貨報(bào)告，會(huì)有很多貨件狀況顯示為“顧客破壞”既然是顧客破壞，不是應(yīng)當(dāng)給賣(mài)家賠償嗎？但是你查看返款記載，并沒(méi)有獲得賠償。不是亞馬遜忘卻處置了，是這種情形基本就不會(huì)給你賠償。

為什么？

FBA退貨的商品有兩種情形，要么可售，要么不可售

可售的，會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)移到你的現(xiàn)有庫(kù)存

不可售的，可以報(bào)廢，也可以選擇寄回到指定地址（必需是本土地址，美國(guó)市場(chǎng)的退貨不可能寄回到國(guó)內(nèi)給你）

不可售庫(kù)存又分為

a.產(chǎn)品缺點(diǎn)

c.顧客破壞

對(duì)于a，這個(gè)缺點(diǎn)一般都是物理缺點(diǎn)，比如破損、零件缺失，功效障礙等等。義務(wù)劃分很清楚，賣(mài)家義務(wù)，賣(mài)家承擔(dān)喪失

對(duì)于b，義務(wù)劃分也很清楚，亞馬遜義務(wù)，亞馬遜承擔(dān)喪失，亞馬遜會(huì)給你返款/reimburse

那么c呢？有朋友說(shuō)，義務(wù)劃分也很清楚啊——顧客的義務(wù)，顧客承擔(dān)喪失

其實(shí)，沒(méi)有這么簡(jiǎn)略。顧客破壞/CustomerDamaged只是亞馬遜給的一個(gè)狀況名詞

這個(gè)狀況的商品又分很多情形：

1.如果你的產(chǎn)品可靠性太差，或者存在設(shè)計(jì)缺點(diǎn)，顧客應(yīng)用一段時(shí)光（比如7天，半個(gè)月）以后，壞了，不能應(yīng)用了，顧客因此選擇退回，亞馬遜也會(huì)標(biāo)志為CustomerDamaged。這種情形誰(shuí)的義務(wù)呢？——賣(mài)家義務(wù)。

2.如果你的產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題，但是你沒(méi)有配備清楚詳細(xì)的應(yīng)用解釋/注意事項(xiàng)，導(dǎo)致產(chǎn)品在顧客應(yīng)用進(jìn)程中破壞。誰(shuí)的義務(wù)呢？——賣(mài)家義務(wù)

3.當(dāng)然也存在你的產(chǎn)品和應(yīng)用解釋都沒(méi)有問(wèn)題，單純的顧客應(yīng)用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品破壞

以上幾種情形，亞馬遜都會(huì)標(biāo)志為“Customer damaged”，但是無(wú)法做出明白的義務(wù)界定，所以，對(duì)于c.顧客破壞，亞馬遜不會(huì)給你賠償，顧客不會(huì)給你賠償，亞馬遜更不會(huì)請(qǐng)求顧客給你賠償。在義務(wù)無(wú)法明白界定的情形下，統(tǒng)一由賣(mài)家承擔(dān)喪失，因?yàn)閬嗰R遜就是一個(gè)“顧客好處至上”的平臺(tái)。

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