亞馬遜odr指標(biāo)包含哪些內(nèi)容？-ESG跨境

亞馬遜odr，Order Defect Rate簡稱ODR指標(biāo)，譯為“訂單缺點(diǎn)率”，該指標(biāo)的盤算辦法在必定時(shí)光內(nèi)與1-2星差評和Claim糾紛(包含A-Z和Chargeback)的訂單除以這個(gè)時(shí)光內(nèi)總訂單數(shù)的百分比。亞馬遜odr指標(biāo)包含什么？

1、Cancellation Rate

中文的意思是訂單撤消率，所有賣家在不確認(rèn)發(fā)貨前開端的訂單撤消都計(jì)入該Cancellation Rate。如果訂單因客戶原因而毛病，賣家須要撤消訂單，賣家的操作撤消也會計(jì)入該指標(biāo)。在這種情形下，后期店鋪的Cancelation Rate超過2.5%的指標(biāo)，亞馬遜人工干涉審查店鋪時(shí)，我們的賣家可以向亞馬遜的顧客服務(wù)反應(yīng)這種不屬于賣家義務(wù)的訂單撤消會被亞馬遜員工移除，不會影響我們店鋪的指標(biāo)。

2.rder Defect rate

簡稱ODR指標(biāo)，中文翻譯為“訂單缺點(diǎn)率”，該指標(biāo)的盤算辦法是，一段時(shí)光內(nèi)與1-2星差評和Claim糾紛(包含A-Z和Charge back)相干的訂單除以此期間總訂單數(shù)的百分比。這個(gè)指標(biāo)決不能超過1%。嚴(yán)重的情形下，亞馬遜會審核你的店鋪，刪除出售權(quán)限。

發(fā)貨延遲率是指在一段時(shí)光內(nèi)發(fā)貨延遲的訂單除以總訂單數(shù)目的百分比，該百分比亞馬遜規(guī)定更好掌握在4%以下。

4、Policy Violations

違背政策，這是在亞馬遜平臺上出售最須要注意的處所。例如賣假貨、侵權(quán)等行動(dòng)。

5、Contact Responce Time

賣家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)或反響買家給我們的站內(nèi)資訊。請注意，這里的24小時(shí)包含節(jié)假日和周末在內(nèi)，郵件回復(fù)率的指標(biāo)掌握在90%以上就可以了。

6、On-Time Delivery

及時(shí)投遞率，該指標(biāo)實(shí)際上有兩個(gè)組成部分，一個(gè)是特定時(shí)光段內(nèi)及時(shí)投遞完成的訂單率，另一個(gè)是該時(shí)光段內(nèi)有跟蹤編號的訂單率。亞馬遜對這兩個(gè)請求分離超過97%和98%。

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