亞馬遜：將自動驗證客戶索賠，代表賣家退款-ESG跨境

5月18日資訊，日前，亞馬遜公告稱，2021年5月24日起，該平臺將主動驗證客戶索賠，并代表賣家供給退款。在特定情形下，亞馬遜可以應用訂單確認期間供給的物流跟蹤信息來驗證包裹送達情形。這一更新將簡化賣家和買家的“A-to-z擔保索賠”體驗，并將有助于掩護賣家的訂單缺點率（ODR）。

在如何改良買家“A-to-z擔保索賠”體驗方面，亞馬遜表現(xiàn)，更新后賣家必需在18小時內回復買家關于交貨問題的資訊，包含審查問題、驗證跟蹤，并將訂單金額退還給買家（如果符合條件）。但如果賣家在48小時內沒有回復，買家將更有可能提交“A-to-z擔保索賠”，退款額將從賣家賬戶中扣除，這將對賣家賬戶的健康狀態(tài)或者ODR發(fā)生負面影響。

“A-to-z擔保索賠”如何驗證？亞馬遜表現(xiàn)，物流追蹤信息若顯示包裹被拒收，并將發(fā)還給賣家，該平臺將主動為買家退款，退款額從賣家賬戶扣除，這種情形下不會影響賣家賬戶運行狀態(tài)或ODR。

但如果物流跟蹤信息顯示，賣家尚未在收貨日期前寄出包裹，或尚未在賣方中心確認寄出，亞馬遜將主動退款給買家，并從賣家賬戶中扣除索賠額。而這會影響賣家賬戶的運行狀態(tài)或ODR。

值得注意的是，如果亞馬遜無法通過物流跟蹤信息驗證買家的索賠，平臺將請求買家在提出索賠前接洽賣家解決問題，買家仍須要直接與賣家接洽，磋商退貨問題。

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