亞馬遜買家要求退貨，商家怎么處理？-ESG跨境

亞馬遜賣家開店遇到買家請(qǐng)求退貨的情形怎么辦？而且，據(jù)亞馬遜賣家們反應(yīng)，他們總是遇到各種奇異的退貨理由，完整避免退貨問題的可能性很低，那么，賣家們應(yīng)當(dāng)怎樣處置退貨問題呢？

1.懂得退貨的原因

賣家須要知道自己的產(chǎn)品要去被退貨的原因是什么，產(chǎn)品的質(zhì)量問題，物流問題？賣家們通過亞馬遜的后臺(tái)【數(shù)據(jù)報(bào)告】>【庫(kù)存和出售報(bào)告】>【亞馬遜物流買家退貨】剖析買家的退貨原因，懂得退貨原因，如果是FBA訂單引起的退貨問題，貨物會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA就會(huì)處置。建議賣家接洽FBA方面取回貨物倉(cāng)庫(kù)，買家退貨后退款。

2.辨認(rèn)惡意退貨

有的買家也可能是我們的同行，他們會(huì)故意買很多產(chǎn)品然后惡意退貨，如果賣家認(rèn)定是惡意退貨，必定要向平臺(tái)申請(qǐng)，保護(hù)自己的正當(dāng)好處。

3.接洽買家

積極與買家磋商想退貨的理由，依據(jù)買家的回復(fù)進(jìn)行選擇。如果產(chǎn)品的商品價(jià)值不高，可以直接贈(zèng)送給購(gòu)置者，讓他留下好評(píng)；如果商品價(jià)值高的話，可以和買家磋商部分退款，贈(zèng)送小禮物和下次購(gòu)置的優(yōu)惠券等長(zhǎng)處，買家可以得到產(chǎn)品，賣家也可以減少喪失。

4.貨物的回收

如果賣家和買家經(jīng)過磋商不能達(dá)成一致，買家還是主意退貨，賣家可以將產(chǎn)品送到海外倉(cāng)庫(kù)或國(guó)內(nèi)(為了避免買家留下不良評(píng)價(jià)，具體運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān))。

5、處置已退貨的貨物，整合資源

賣家收到已退貨的貨物后，未破壞的貨物可以在亞馬遜上再次貼上標(biāo)簽再次出售已破壞的貨物，亞馬遜提醒貨物不能出售，可以委托出售的自發(fā)貨賣家也可以選擇第三方海外倉(cāng)公司進(jìn)行貨物相似的處置，但是如果盤算在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行二次出售的話，更好拍照肯定退貨的貨物，肯定是否入庫(kù)再次出售。

退貨但有小缺點(diǎn)的貨物，賣家還想賣的話，也有以下處置辦法：

①與人氣產(chǎn)品捆綁出售，進(jìn)行優(yōu)惠處置

②重新出售，但價(jià)錢設(shè)定低一些，做特價(jià)商品

③與公益組織合作，可以向須要的人捐贈(zèng)。

處置退貨的技能還有很多，主要的看大家如何處置。而且，對(duì)賣家們來說，最基本的問題是想方法下降退貨率。

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