亞馬遜買(mǎi)家要求退貨，商家怎么處理？-ESG跨境

亞馬遜賣(mài)家開(kāi)店遇到買(mǎi)家請(qǐng)求退貨的情形怎么辦？而且，據(jù)亞馬遜賣(mài)家們反應(yīng)，他們總是遇到各種奇異的退貨理由，完整避免退貨問(wèn)題的可能性很低，那么，賣(mài)家們應(yīng)當(dāng)怎樣處置退貨問(wèn)題呢？

1.懂得退貨的原因

賣(mài)家須要知道自己的產(chǎn)品要去被退貨的原因是什么，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，物流問(wèn)題？賣(mài)家們通過(guò)亞馬遜的后臺(tái)【數(shù)據(jù)報(bào)告】>【庫(kù)存和出售報(bào)告】>【亞馬遜物流買(mǎi)家退貨】剖析買(mǎi)家的退貨原因，懂得退貨原因，如果是FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨物會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA就會(huì)處置。建議賣(mài)家接洽FBA方面取回貨物倉(cāng)庫(kù)，買(mǎi)家退貨后退款。

2.辨認(rèn)惡意退貨

有的買(mǎi)家也可能是我們的同行，他們會(huì)故意買(mǎi)很多產(chǎn)品然后惡意退貨，如果賣(mài)家認(rèn)定是惡意退貨，必定要向平臺(tái)申請(qǐng)，保護(hù)自己的正當(dāng)好處。

3.接洽買(mǎi)家

積極與買(mǎi)家磋商想退貨的理由，依據(jù)買(mǎi)家的回復(fù)進(jìn)行選擇。如果產(chǎn)品的商品價(jià)值不高，可以直接贈(zèng)送給購(gòu)置者，讓他留下好評(píng)；如果商品價(jià)值高的話(huà)，可以和買(mǎi)家磋商部分退款，贈(zèng)送小禮物和下次購(gòu)置的優(yōu)惠券等長(zhǎng)處，買(mǎi)家可以得到產(chǎn)品，賣(mài)家也可以減少喪失。

4.貨物的回收

如果賣(mài)家和買(mǎi)家經(jīng)過(guò)磋商不能達(dá)成一致，買(mǎi)家還是主意退貨，賣(mài)家可以將產(chǎn)品送到海外倉(cāng)庫(kù)或國(guó)內(nèi)(為了避免買(mǎi)家留下不良評(píng)價(jià)，具體運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān))。

5、處置已退貨的貨物，整合資源

賣(mài)家收到已退貨的貨物后，未破壞的貨物可以在亞馬遜上再次貼上標(biāo)簽再次出售已破壞的貨物，亞馬遜提醒貨物不能出售，可以委托出售的自發(fā)貨賣(mài)家也可以選擇第三方海外倉(cāng)公司進(jìn)行貨物相似的處置，但是如果盤(pán)算在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行二次出售的話(huà)，更好拍照肯定退貨的貨物，肯定是否入庫(kù)再次出售。

退貨但有小缺點(diǎn)的貨物，賣(mài)家還想賣(mài)的話(huà)，也有以下處置辦法：

①與人氣產(chǎn)品捆綁出售，進(jìn)行優(yōu)惠處置

②重新出售，但價(jià)錢(qián)設(shè)定低一些，做特價(jià)商品

③與公益組織合作，可以向須要的人捐贈(zèng)。

處置退貨的技能還有很多，主要的看大家如何處置。而且，對(duì)賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，最基本的問(wèn)題是想方法下降退貨率。

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