物流延誤導(dǎo)致亞馬遜賣家錢貨兩空？該如何挽回?fù)p失？-ESG跨境

由于疫情原因，包含亞馬遜在內(nèi)的各大電商平臺(tái)的訂單量都是暴增，再加上氣象等因素影響，不可避免的就涌現(xiàn)了物流耽擱情形。所以許多賣家比擬關(guān)懷的一個(gè)問題是：亞馬遜會(huì)如何處置買家因旺季運(yùn)輸阻塞導(dǎo)致交貨耽擱而提出的“未收貨物索賠”？

假如平臺(tái)給買家退款了，但過不長(zhǎng)時(shí)光商品又送到了買家手中，那就意味著買家既收到了退款，又收到了商品，那賣家不就虧逝世了嗎？

針對(duì)亞馬遜的自營(yíng)產(chǎn)品，平臺(tái)對(duì)于這一狀態(tài)有很好的解決方法。如果是亞馬遜自營(yíng)的產(chǎn)品，當(dāng)買家在拿到索賠退款后又收到了產(chǎn)品，亞馬遜就會(huì)給買家發(fā)電子郵件，請(qǐng)求他們退回商品，否則就會(huì)向買家收取費(fèi)用。

這的確可以減少喪失。但遺憾的是，這一辦法在亞馬遜上并不合適亞馬遜第三方賣家的產(chǎn)品。

對(duì)亞馬遜第三方賣家銷售的產(chǎn)品而言，如果由于疾病爆發(fā)等原因?qū)е挛锪鞯R，則亞馬遜會(huì)在買家提出未收到貨物索賠后，向賣家退款。但是當(dāng)貨物達(dá)到后，賣家就很難請(qǐng)求買家退回貨物了。對(duì)那些高價(jià)產(chǎn)品的賣家而言，如果物流耽擱，直接就錢貨兩空。

如果賣家不幸遭受這樣的情形，該如何挽回喪失呢？這種情形下賣家可向亞馬遜索賠，如確認(rèn)情形屬實(shí)，則由平臺(tái)給予賣家賠償。

由于旺季訂單運(yùn)輸緊張，由于物流耽擱而引起的索賠占大頭，賣家應(yīng)親密關(guān)注物流狀態(tài)，積極友愛地與買家溝通，告訴他們可能的物流耽擱原因，以便得到懂得。

此外，在許多情形下客戶也會(huì)發(fā)起A-Z索賠，其中包含以下幾種根本的規(guī)避辦法：

一、改良產(chǎn)品品德。

二、供給精確的產(chǎn)品解釋。

三、高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

四、按時(shí)交貨。

對(duì)于亞馬遜賣家來說，更好是做到以上的服務(wù)，否則一旦收到賣家的投訴將會(huì)很麻煩，并可能影響你的排名和事跡。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。