物流延誤導致亞馬遜賣家錢貨兩空？該如何挽回損失？-ESG跨境

由于疫情原因，包含亞馬遜在內(nèi)的各大電商平臺的訂單量都是暴增，再加上氣象等因素影響，不可避免的就涌現(xiàn)了物流耽擱情形。所以許多賣家比擬關懷的一個問題是：亞馬遜會如何處置買家因旺季運輸阻塞導致交貨耽擱而提出的“未收貨物索賠”？

假如平臺給買家退款了，但過不長時光商品又送到了買家手中，那就意味著買家既收到了退款，又收到了商品，那賣家不就虧逝世了嗎？

針對亞馬遜的自營產(chǎn)品，平臺對于這一狀態(tài)有很好的解決方法。如果是亞馬遜自營的產(chǎn)品，當買家在拿到索賠退款后又收到了產(chǎn)品，亞馬遜就會給買家發(fā)電子郵件，請求他們退回商品，否則就會向買家收取費用。

這的確可以減少喪失。但遺憾的是，這一辦法在亞馬遜上并不合適亞馬遜第三方賣家的產(chǎn)品。

對亞馬遜第三方賣家銷售的產(chǎn)品而言，如果由于疾病爆發(fā)等原因?qū)е挛锪鞯R，則亞馬遜會在買家提出未收到貨物索賠后，向賣家退款。但是當貨物達到后，賣家就很難請求買家退回貨物了。對那些高價產(chǎn)品的賣家而言，如果物流耽擱，直接就錢貨兩空。

如果賣家不幸遭受這樣的情形，該如何挽回喪失呢？這種情形下賣家可向亞馬遜索賠，如確認情形屬實，則由平臺給予賣家賠償。

由于旺季訂單運輸緊張，由于物流耽擱而引起的索賠占大頭，賣家應親密關注物流狀態(tài)，積極友愛地與買家溝通，告訴他們可能的物流耽擱原因，以便得到懂得。

此外，在許多情形下客戶也會發(fā)起A-Z索賠，其中包含以下幾種根本的規(guī)避辦法：

一、改良產(chǎn)品品德。

二、供給精確的產(chǎn)品解釋。

三、高質(zhì)量的客戶服務。

四、按時交貨。

對于亞馬遜賣家來說，更好是做到以上的服務，否則一旦收到賣家的投訴將會很麻煩，并可能影響你的排名和事跡。

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