亞馬遜賣家如何反擊惡意差評的幾點tips-ESG跨境

對于賣家來說，亞馬遜的產品評價很主要，而差評就像老鼠屎，一個足以浪費賣家所有血汗的東西。

談到惡意留評行動，除因賣家自身產品問題而造成的差評外，賣家其實也心知肚明，這也許是一種競爭對手攻擊自己的手腕，但為什么會有這么多的手腕去發(fā)生惡意差評呢，這也許要從亞馬遜的留評機制談起。

亞馬遜有兩套評估體系：feedback和review。feedback的評價機制是買家購置了產品之后下了訂單才可以評論；review則是只要購置者有購置記載，就可以對平臺產品進行產品的評價。于是，在這種評價機制的破綻中，一些用心叵測者很可能會鉆空子，先下訂單，然后立即撤消訂單，從而惡意差評。

在如此惡劣的情形下，賣家們難道只能坐以待斃嗎？

其實，與其坐以待斃，還不如自動出擊，以下是賣家關于面對惡意差評時可以采取的幾個技能：

1.自動積極，盡快整頓并供給各種證據(jù)：定購單、發(fā)票、產品網址鏈接(更好與品牌相對應)和品牌認證證明文件。這些文件足以證明產品是正品，而非仿冒品。

2.向Help/Contact Seller Support、開Case或直接通過郵件投訴這些惡意差評。一般而言，店鋪被差評涌現(xiàn)集中性、持續(xù)性的情形，賣家也能可以追求請亞馬遜幫忙，并向其解釋店鋪存在惡意打擊。

3.亞馬遜接收申請后，通常會依據(jù)賣家過去的購物記載、IP信息、購物路徑、通過的Review等進行申述事實的斷定。賣家可以跟進亞馬遜的處置進度，并且告知亞馬遜你的Listing會導致什么重大喪失等等。

惡意差評確切使賣家非常的惱怒。但是在店鋪運營中遇到幾個差評也是不可避免的。所以愿望賣家能夠理性面對評價問題，針對買家給出的評論，有則改之，無則加勉，遇有惡意評論時自動出擊，收集證據(jù)抓緊向平臺投訴。

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