亞馬遜賣家如何防止訂單缺陷率高-ESG跨境

今日，亞馬遜向賣家發(fā)出緊迫通知，主題是“技巧通知：MFN訂單宣布延遲(Technical Notification:MFN Order Posting delays)”。

亞馬遜在公告中稱，該平臺目前遇到的技巧問題是：MFN自發(fā)貨賣家“管理您的訂單”中最近的訂單被延遲宣布。

現(xiàn)在，亞馬遜的工程師們正在積極地研討這個問題。賣家應(yīng)注意，亞馬遜建議賣家，不要撤消訂單，而應(yīng)盡快履行訂單。

大家都知道，亞馬遜是一個非常重視買家購物體驗和服務(wù)的跨境電商平臺，所以，一旦平臺涌現(xiàn)故障，影響買家購物體驗時，賣家最擔憂的就是賬戶的健康問題。但是，如果是亞馬遜平臺的bug引起的問題，賣家也不必過火擔憂。

在賣家看來，更須要注意的是正常情形下因非故障原因造成的訂單缺點率過高的情形，如果賣家的缺點率過高，如高于1%，亞馬遜很可能會暫停其出售，這將給賣家?guī)韨ゴ髥适?。因此，如何防止訂單缺乏率過高？

1.積極和顧客進行友愛的溝通。

2.確保產(chǎn)品德量，并確保listing向客戶描寫的精確性。

商品的質(zhì)量問題和花費者的描寫不符合實際情形，都會導致花費者的購物體驗受損，從而導致花費者的差評。

3.聯(lián)絡(luò)亞馬遜刪除差評。

碰到惡意差評或者不合理的差評，可以和亞馬遜接洽刪除，減少喪失。

4.確保物流的及時性。

按時交貨，保證物流的及時性，確保貨物準時達到，可以下降亞馬遜A-Z的投訴保密率。若因客觀原因而導致發(fā)貨延遲，或中途產(chǎn)生意外情形，務(wù)必及時與買家溝通。

5.歷史訂單的定期復盤。

定時(例如兩個月一次)對歷史訂單進行復盤，查看以往的缺點訂單報告，剖析哪些產(chǎn)品將發(fā)生最多的缺點訂單，并找出原因，有針對性地進行改良。

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