優(yōu)秀的亞馬遜運營操盤手每天都在做什么別讓自己成為客服式的運營-ESG跨境

優(yōu)秀的亞馬遜運營操盤手每天都在做什么別讓自己成為客服式的運營

隨著越來越多的人入駐亞馬遜，平臺賣家之間的競爭也日益激烈，競爭增強也意味著平臺對運營的專業(yè)性要越來越高。

運營不僅要熟知亞馬遜平臺的規(guī)則，時刻關(guān)注亞馬遜政策的變動，還要從賬戶安全、選品、運營到物流各個環(huán)節(jié)都要精通。因為這些都是環(huán)環(huán)相扣的，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，容易導(dǎo)致全盤崩壞。

那么，從運營環(huán)節(jié)上看，作為一名優(yōu)秀的亞馬遜運營操盤手，每天需要做些什么呢，才不會讓自己成為被動式的、客服性的運營呢

作為一名優(yōu)秀的亞馬遜運營人員，前期需要投入大量精力和時間，不斷探索運營方法以達到自己或者老板的預(yù)期銷售目標(biāo)，到了中后期才能形成自己的固定方法和套路，不斷提升工作量和工作效率。

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優(yōu)秀的運營每天需要做什么

今天就根據(jù)亞馬遜的精細化工作環(huán)節(jié)，給大家分享一下一名優(yōu)秀的運營人員在運營環(huán)節(jié)需要做些什么。

一、查看帳號的健康度，有沒有收到亞馬遜的小紅旗績效通知，若有，及時反饋處理，以免對店鋪造成長時間的影響；

二、查看賣家中心后臺，看看有沒有買家的站內(nèi)信需要回復(fù)，要確保所有買家信息在24小時內(nèi)回復(fù)，避免被亞馬遜扣分；

三、查看店鋪Feedback和Review的情況，對每天的評論內(nèi)容進行分析，了解買家的需求，如果有差評，做好售后工作，用表格記錄好，方便后續(xù)跟蹤；

四、去亞馬遜前臺搜索，看前臺產(chǎn)品是否正常在售，有沒有丟失購物車、被跟賣、頁面能否正常顯示等情況。

五、搜產(chǎn)品主要關(guān)鍵詞，觀察關(guān)鍵詞排名是否有變化，若變化明顯，則要進行優(yōu)化，避免影響訂單銷量；

六、如是自發(fā)貨，除了與海外倉對接安排發(fā)貨，還可能面對A to Z、信用卡拒付、取消訂單、改地址、退貨等各種問題，要與客戶做好良好的溝通，把對賬號的影響降到最低；

七、廣告數(shù)據(jù)統(tǒng)計，廣告效果核心由三個指標(biāo)決定的：點擊量、點擊率和轉(zhuǎn)化率，所以篩選出高曝光、高點擊、高轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞，否定掉不相關(guān)的關(guān)鍵詞，以便將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用于對Listing的優(yōu)化。

八、查看關(guān)鍵詞的收錄以及排名等數(shù)據(jù)、查看訂單信息，做好每日訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計
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