亞馬遜賣家被退款原因分析-ESG跨境

隨著多媒體技巧的發(fā)展，跨境電商也迎來了春天。但隨著訂單量的積聚，賣家們總會遇到退貨糾紛。退貨數(shù)太多，不僅僅會影響到賣家的店鋪信用度績，如若賣家對此類糾紛處置不當，買家有可能會給差評或發(fā)起索賠行動，最后還是賣家買單，影響顧客的花費體驗。同時，額外增長了店鋪的運營成本，影響產品二次出售，對亞馬遜自身平臺形象也有喪失。當然，也有買家自身原因如下錯單了、自己認為不合適，買貴了想退，少部分有惡意行動的，拋開這類原因，今天來認真的剖析賣家原因引起的退貨狀態(tài)，剖析如下：

1. 貨物本身有質量問題

買家收貨后發(fā)明產品涌現(xiàn)質量問題，或侵權或假貨等導致的退貨行動。產品德量問題是亞馬遜平臺嚴厲管控的，一旦涌現(xiàn)質量問題，不僅請求退換貨，還會給店鋪差評，所認為了避免這種問題涌現(xiàn)，應當積極自動地做好產品的質檢，在產品發(fā)出前爭奪做到各個檢討、各個過關。

2.產品與描寫不符

很多賣家為了進步自己產品的轉化率，無所不用其極，在產品描寫里盲目夸張自己的產品，從而使顧客對產品發(fā)生較高的等待值，但是實物卻并不如此，客戶從而會發(fā)生極大的心理落差，此時退換貨情況是必定的。

在發(fā)貨前，由于賣家檢討得不細心，很可能涌現(xiàn)發(fā)錯貨的情形，或者把一些殘次品當作好的產品發(fā)給客戶，或者發(fā)了一些生產線上測試的產品給客戶，應用痕跡非常顯著。遇到這種情形時，客戶不僅會請求、換貨，還有可能給店家差評。

4.遲發(fā)貨

因為亞馬遜是跨境電商平臺，國內外距離遙遠，配送周期相對較長，這段時光內就會有一部分買家由于時光緊迫隨時撤消訂單。這樣的退換貨，也是最麻煩的，因為須要賣家中途將貨品召回，所以想要解決這種問題，可以在發(fā)貨前將物流時光告訴顧客，并且增強與物流公司溝通，信任可以減少因配送時光問題發(fā)生的退貨。

5. 物流運輸原因

在物流運輸進程中，由于一些外力因素，如易碎物品暴力運輸，需冷藏產品閱歷暴曬等導致產品損壞等等，遇到這種問題，顧客也是會退款的。對于這種情形，須要商家與物流公司進行協(xié)商，確保產品的完好，給予顧客滿意的、放心的產品和服務。

以上就是一些由于賣家引起的退換貨的原因，所以各位賣家必定要注意（敲黑板）！！增強售后服務，進步溝通才能，監(jiān)控物流，保證時效，減少因物流原因導致的退貨申請，對產品信息客觀介紹，切忌過度夸張，在此基本上，應用平臺退貨政策合理的掩護自己權益，這些都要做好。

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