亞馬遜賣家面對Feedback可能遇到哪些常見問題？-ESG跨境

就亞馬遜平臺而言，F(xiàn)eedback不僅在很大水平上影響B(tài)uyBox，而且在所有條件一致的情形下，如果你的店鋪Feedback的數(shù)目或質量都不如別人，那么被推舉給顧客的機遇就會比別人少，即曝光率就會減少。Feedback會遇到哪些常見問題？

1)回復買家Feedback的時光間隔過長(x)

亞馬遜一般是以為賣家應在24小時內對客戶進行回復。如果你因為忙或其他原因不能及時回復，建議在手機上安裝一個Amazonsellerapp，它能主動對客戶及時回應。

2）懶得標注“no response needed”（X）

有時候客戶會發(fā)來一些不須要你回復的資訊，這種情形下，你可以把它標志為“noresponseneeded”，這樣就不會在亞馬遜上顯示你沒有回復它了。

正如前面所說，每個賣家都應當在feedback管理上消費必要的時光。給買家發(fā)郵件索評是合理的，但是以賄賂的方法向買家索評是違背亞馬遜政策的。

4）不應用智能軟件（X）

為了節(jié)儉時光，省去繁瑣的管理進程，很多賣家會將這部分業(yè)務交給智能軟件去處置。但如果是新賣家，應用手動管理是情有可原的。

5）不去處置差評（X）

差評是貿易的一部分，沒有哪一款產品能滿足所有的人。如果你認為這個差評是不公正不真實的，就可以接洽亞馬遜來處置。如果是合理的，像上述中的處置方法盡快解決。

6）讓客戶惱怒不滿的情感晾太久（X）

如果有買家因為服務質量等一些購物體驗不好而惱怒，更好的方法就是讓他們盡量宣泄出來，但不要忘了在60天內安撫對方情感，這樣才有可能在有效期內移除差評。否則過了這個期限，就是處置不當，差評就不可能再被更改或移除了。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。