亞馬遜交易中買家是如何進(jìn)行索賠的？-ESG跨境

我們都知道，在亞馬遜中有這樣一條規(guī)定，當(dāng)買家提出索賠之后的一周內(nèi)，賣家是須要回復(fù)并且做出關(guān)于索賠的郵件通知。如果說(shuō)賣家沒(méi)有做出任何的回應(yīng)，一周之后，亞馬遜就會(huì)默以為是買家有理，這個(gè)時(shí)候，賣家就要做出以下的三種選擇，一種是退款給買家，一種是提交給亞馬遜仲裁，或是其他更多的行為。

亞馬遜在索賠的處置中，其實(shí)是傾向于買家的，但是出了問(wèn)題，賣家不及時(shí)做出回應(yīng)也不是一個(gè)好的選擇，同時(shí)之后也要積極的回應(yīng)，能力更好的去處置有關(guān)索賠的問(wèn)題。如果說(shuō)賣家超過(guò)一周沒(méi)有做出反響，亞馬遜就會(huì)同意買家的索賠請(qǐng)求，直接退款給買家，還會(huì)依據(jù)和賣家之間的協(xié)定，從賣家的賬戶中扣除全額的索賠錢款。

一、亞馬遜交易中是如何進(jìn)行索賠的？

二、在交易中，有哪些行動(dòng)是可以提出索賠的？

1、買家未收到商品。如果買家已經(jīng)在預(yù)期送達(dá)日期三天之后，并且也已經(jīng)接洽賣家，而賣家未能在收到資訊后的48小時(shí)解決問(wèn)題。

2、如果買家收到的貨物沒(méi)有到達(dá)自己預(yù)期，貨物有殘缺或是與訂購(gòu)商品之間存在偉大差別，或是買家轉(zhuǎn)變主張，依據(jù)亞馬遜退貨政策，買家將貨物退回，但之后未收到退款或是退回金額有誤。意思就是買家已經(jīng)通過(guò)退貨申請(qǐng)，但賣家未在買家提出退貨申請(qǐng)之后的48小時(shí)解決問(wèn)題。

三、在索賠中，賣家有30天的索賠申述期。

如果亞馬遜平臺(tái)同意了買家的索賠，賣家將會(huì)有30天的時(shí)光向平臺(tái)提出申述并且要求進(jìn)一步的調(diào)查，但是如果賣家沒(méi)有在30天之內(nèi)進(jìn)行申述，那么索賠將會(huì)被關(guān)閉，若之后對(duì)賣家發(fā)生任何負(fù)面影響，也是無(wú)法撤銷的，這一點(diǎn)還是須要賣家注意的。

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