亞馬遜交易中買家是如何進(jìn)行索賠的？-ESG跨境

我們都知道，在亞馬遜中有這樣一條規(guī)定，當(dāng)買家提出索賠之后的一周內(nèi)，賣家是須要回復(fù)并且做出關(guān)于索賠的郵件通知。如果說賣家沒有做出任何的回應(yīng)，一周之后，亞馬遜就會默以為是買家有理，這個時候，賣家就要做出以下的三種選擇，一種是退款給買家，一種是提交給亞馬遜仲裁，或是其他更多的行為。

亞馬遜在索賠的處置中，其實(shí)是傾向于買家的，但是出了問題，賣家不及時做出回應(yīng)也不是一個好的選擇，同時之后也要積極的回應(yīng)，能力更好的去處置有關(guān)索賠的問題。如果說賣家超過一周沒有做出反響，亞馬遜就會同意買家的索賠請求，直接退款給買家，還會依據(jù)和賣家之間的協(xié)定，從賣家的賬戶中扣除全額的索賠錢款。

一、亞馬遜交易中是如何進(jìn)行索賠的？

二、在交易中，有哪些行動是可以提出索賠的？

1、買家未收到商品。如果買家已經(jīng)在預(yù)期送達(dá)日期三天之后，并且也已經(jīng)接洽賣家，而賣家未能在收到資訊后的48小時解決問題。

2、如果買家收到的貨物沒有到達(dá)自己預(yù)期，貨物有殘缺或是與訂購商品之間存在偉大差別，或是買家轉(zhuǎn)變主張，依據(jù)亞馬遜退貨政策，買家將貨物退回，但之后未收到退款或是退回金額有誤。意思就是買家已經(jīng)通過退貨申請，但賣家未在買家提出退貨申請之后的48小時解決問題。

三、在索賠中，賣家有30天的索賠申述期。

如果亞馬遜平臺同意了買家的索賠，賣家將會有30天的時光向平臺提出申述并且要求進(jìn)一步的調(diào)查，但是如果賣家沒有在30天之內(nèi)進(jìn)行申述，那么索賠將會被關(guān)閉，若之后對賣家發(fā)生任何負(fù)面影響，也是無法撤銷的，這一點(diǎn)還是須要賣家注意的。

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