亞馬遜索評(píng)郵件的幾點(diǎn)注意細(xì)節(jié)，決定成敗的關(guān)鍵！-ESG跨境

索評(píng)郵件是商家隨心所欲就可以發(fā)送的嗎？當(dāng)然不是！對(duì)于索評(píng)郵件的發(fā)送時(shí)間，發(fā)送對(duì)象，都是要有范圍限制的。那么索評(píng)郵件在當(dāng)?shù)貢r(shí)間幾點(diǎn)發(fā)送最有效？

其實(shí)，已經(jīng)有很多研究，專門(mén)分析郵件送達(dá)后不同時(shí)間段的打開(kāi)率。直接給出結(jié)論，在收到短信的一小時(shí)內(nèi)，打開(kāi)率最高，送達(dá)的時(shí)間越長(zhǎng)，打開(kāi)率越低。

根據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，用戶點(diǎn)擊郵件的高峰期在當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午8點(diǎn)至9點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)。因此，最有效的發(fā)送時(shí)間應(yīng)在高峰前一小時(shí)內(nèi)。

訂單多的賣家更快地接受系統(tǒng)的索評(píng)，不僅效率高，系統(tǒng)的按時(shí)發(fā)送功能也獲得了更高的打開(kāi)率。很多小賣家都停留在手動(dòng)發(fā)送的階段，要把握細(xì)致的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，投入更多的時(shí)間和精力，在效率和效果上往往落后很多。

發(fā)要避免什么訂單？

郵件索賠評(píng)須理解顧客的心理。這通常是通過(guò)大量的試錯(cuò)和經(jīng)驗(yàn)積累的。那么，哪些前人踩過(guò)的坑，賣家應(yīng)該避免呢？

1、取消或退貨退款

打折太大的訂單留不住VP評(píng)論，價(jià)值不大。出于打折購(gòu)買的客戶，對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度也可能不夠正面。運(yùn)費(fèi)有折扣的訂單也是類似的邏輯，索賠時(shí)可以排除。

這兩種情況不需要說(shuō)明，賣家知道，具體如何操作，根據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)的深入考察和很多賣家提出的需求，許多郵件系統(tǒng)可以直接提供各種排除條件，系統(tǒng)自動(dòng)篩選訂單。

以下是更詳細(xì)的兩種篩選條件。

3.復(fù)購(gòu)訂單

重復(fù)購(gòu)買的買家可能已經(jīng)評(píng)論過(guò)同樣的產(chǎn)品，索評(píng)成功的概率很低，買家也可能會(huì)感覺(jué)受到騷擾，這樣的訂單也可以排除。

4、FBM訂單。

這種情況是發(fā)行的賣家，F(xiàn)BM訂單可能與客戶協(xié)商后再補(bǔ)發(fā)等不愉快的情況，為了不引起客戶的反感，例行的索賠郵件可以排除這樣的訂單。

另一種情況是，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，賣家遇到已經(jīng)留下不良評(píng)價(jià)或負(fù)面的買家，發(fā)郵件肯定不合適。

如何避免不小心把郵件發(fā)給這樣的買家？很多郵件系統(tǒng)中，只要買家的站內(nèi)有不良評(píng)價(jià)的加密郵件地址和訂單號(hào)，就可以放入郵件黑名單永久屏蔽。

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