亞馬遜績效差被封號怎么處理？-ESG跨境

亞馬遜賣家的賬戶被凍結，有很多原因，其中之一就是企業(yè)事跡指標不佳。

什么是事跡指標？

事跡指標是針對第三方賣家制訂的行動準則。亞馬遜用性能指標來權衡賣家的優(yōu)劣。特殊是當亞馬遜的硬指標變得更高更龐雜時，事跡指標政策勉勵賣家做得更好。

其中，亞馬遜公司的一些事跡指標中，紅色對應的是比例上限，其中訂單缺點率、撤消率和延遲裝貨率是造成賬戶封存的重要原因。

1、解決訂單缺點率(ODR)問題

ODR即訂單缺點率，指的是“有負面反饋+亞馬遜商城交易保障請求(未被謝絕)+信譽卡拒付】的訂單/訂單總數(shù)*100%。

ODR屬于顧客服務績效，是權衡賣家供給購物體驗的主要指標。出售商必需堅持低于1%的ODR，能力對亞馬遜的產(chǎn)品進行檢討，否則帳戶就可能被封。如賣家?guī)ぬ柕腛DR太高，建議通過以下方法下降ODR：

1)改良產(chǎn)品德量

(2)物流時效保障

一是保證貨物按時達到，二是在運輸進程中盡量避免涌現(xiàn)問題，但如果由于客觀因素造成的運送延遲，如氣象、轉倉倉爆倉等，必定要及時接洽客戶。

(3)避免買家拒付

買家拒付通常都是發(fā)明商品不對等版本，只要賣方在發(fā)貨前對產(chǎn)品進行檢驗，這類情形完整可以避免。如有訂單信息不清晰，及時與采購商溝通解決問題。

2、訂單撤消率和延遲裝運率

訂貨撤消率，也就是發(fā)貨前的撤消率，是賣方自動撤消的訂單，而不是買家撤消。

最終延遲裝船，即遲交貨率，是指裝運延遲，或裝運后忘卻通知買方，并供給運單編號。

在對亞馬遜提出投訴之前，可以采用以下辦法：

如無法按正常尺度完成，更新訂單處置時光；

查閱近期發(fā)貨記載，懂得快遞公司是否及時為買家送貨。

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