亞馬遜賣(mài)家降低退貨率的三個(gè)方法-ESG跨境

亞馬遜的一個(gè)賣(mài)家埋怨道：

這年做亞馬遜真不容易，盼星星盼月亮，好不容易有了一些流量，最后買(mǎi)主成交了，還認(rèn)為可以賺到錢(qián)。

不過(guò)晴空萬(wàn)里，突然來(lái)了幾份退貨訂單，減去退貨的錢(qián)，減物流的錢(qián)，瞬間又要喝幾天西北風(fēng)。

退貨的確是亞馬遜運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)辣手問(wèn)題。

退貨者的退貨不僅影響賣(mài)家的轉(zhuǎn)化出售，而且影響店鋪排名，嚴(yán)重者有可能面臨被正式關(guān)店的情形。

那怎樣下降退貨率？通過(guò)下面的3個(gè)辦法，教你和退貨saybye。

1、查看買(mǎi)家退貨數(shù)據(jù)。

返回申請(qǐng)報(bào)告。

到亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)，尋找?guī)齑?籌劃庫(kù)存-對(duì)亞馬遜物流退貨進(jìn)行管理，可以查詢(xún)買(mǎi)家退貨的根本狀況。

還可以在頁(yè)面中，找到退貨報(bào)告，并選擇足夠的時(shí)光周期以獲取退貨趨勢(shì)報(bào)告。

買(mǎi)家一般有30天的退貨時(shí)光，他們可以依據(jù)必定時(shí)光段的數(shù)據(jù)查看買(mǎi)家的退貨情形。

購(gòu)置者的聲音滿(mǎn)意度。

在后臺(tái)的賣(mài)家，尋找表示——買(mǎi)家的聲音，在買(mǎi)家聲音掌握面板，得到買(mǎi)家的反饋，買(mǎi)家的滿(mǎn)意水平等等。

透過(guò)買(mǎi)主之聲頁(yè)面，賣(mài)家可以查看部分商品的購(gòu)置者滿(mǎn)意度狀態(tài)明細(xì)。

還可應(yīng)用ViewDetailButton按鈕，拜訪(fǎng)特定ASIN的細(xì)節(jié)，查找買(mǎi)家反饋的退貨評(píng)論。

比如買(mǎi)家反饋退貨原因解釋太少，那解釋產(chǎn)品尺碼可能設(shè)計(jì)不適合，在后期生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，須要進(jìn)行尺碼調(diào)劑。

提醒：如果因?yàn)長(zhǎng)isting與真實(shí)產(chǎn)品有出入，官方會(huì)在后臺(tái)提醒修正登錄提醒。

2、更關(guān)注買(mǎi)家反饋。

QA板。

賣(mài)家可多瀏覽QA板塊，視察買(mǎi)主提出的問(wèn)題，從這些問(wèn)題和答案中，找出目前自己的商品詳情頁(yè)可能缺乏哪些買(mǎi)家須要的信息。

review板塊。

定期閱讀評(píng)論有助于減少退貨。

每一筆交易之后都要檢討買(mǎi)家滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，依據(jù)這些反饋采用辦法，避免將來(lái)涌現(xiàn)更多的退貨。

對(duì)于日常操作，可以依據(jù)評(píng)分最差來(lái)篩選評(píng)論，從一星開(kāi)端，看看哪些問(wèn)題對(duì)買(mǎi)家的影響更大，從而優(yōu)先解決這些問(wèn)題。

3、更詳細(xì)地解釋了listing。

詳細(xì)的產(chǎn)品解釋。

當(dāng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描寫(xiě)時(shí)，更好包含產(chǎn)品的色彩、尺碼、材質(zhì)、質(zhì)量、生產(chǎn)地、質(zhì)保服務(wù)、產(chǎn)品應(yīng)用解釋、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。

這里要重提產(chǎn)品的應(yīng)用解釋書(shū)，通過(guò)應(yīng)用解釋?zhuān)屬I(mǎi)主懂得產(chǎn)品有什么用，如何應(yīng)用以免因產(chǎn)品描寫(xiě)，或操作過(guò)于龐雜而導(dǎo)致退貨的情形。

增長(zhǎng)產(chǎn)品視頻。

如果條件許可，更好在產(chǎn)品附圖中添加視頻產(chǎn)品，圖片不能展現(xiàn)的，可通過(guò)視頻完全展現(xiàn)。

舉例來(lái)說(shuō)，自行車(chē)出售商可以通過(guò)視頻顯示自行車(chē)的速度，或顯示其行駛距離，使購(gòu)置者更清晰產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。

要有精確的產(chǎn)品圖紙尺碼。

將尺碼標(biāo)出在圖片上，也可以應(yīng)用大小相近的產(chǎn)品進(jìn)行比較展現(xiàn)，讓購(gòu)置者更直觀地懂得產(chǎn)品的實(shí)際尺碼。

尤其是在一些系列產(chǎn)品中有大小不一的，則更要精確地顯示尺碼，以免后期涌現(xiàn)貨不對(duì)版而退回的現(xiàn)象。

產(chǎn)品出現(xiàn)多元化。

以亞馬遜購(gòu)物場(chǎng)景為例，在眾多的產(chǎn)品中，花費(fèi)者首先被產(chǎn)品圖所吸引，因此在拍攝制造產(chǎn)品主圖時(shí)，更好是真實(shí)的，不要太過(guò)過(guò)多，免得買(mǎi)家收到商品后，與主圖不一致。

如果購(gòu)置者被吸引到主圖，進(jìn)入listing的內(nèi)頁(yè)，查看更多的細(xì)節(jié)，賣(mài)家可以在設(shè)計(jì)圖中包括以下內(nèi)容：

360度的視覺(jué)后果圖。

記載產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。

對(duì)內(nèi)部構(gòu)造的描寫(xiě)。

不同的產(chǎn)品可以供給包括所有色彩的產(chǎn)品圖表。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。