亞馬遜賣家降低退貨率的三個方法-ESG跨境

亞馬遜的一個賣家埋怨道：

這年做亞馬遜真不容易，盼星星盼月亮，好不容易有了一些流量，最后買主成交了，還認(rèn)為可以賺到錢。

不過晴空萬里，突然來了幾份退貨訂單，減去退貨的錢，減物流的錢，瞬間又要喝幾天西北風(fēng)。

退貨的確是亞馬遜運營中的一個辣手問題。

退貨者的退貨不僅影響賣家的轉(zhuǎn)化出售，而且影響店鋪排名，嚴(yán)重者有可能面臨被正式關(guān)店的情形。

那怎樣下降退貨率？通過下面的3個辦法，教你和退貨saybye。

1、查看買家退貨數(shù)據(jù)。

返回申請報告。

到亞馬遜賣家后臺，尋找?guī)齑?籌劃庫存-對亞馬遜物流退貨進(jìn)行管理，可以查詢買家退貨的根本狀況。

還可以在頁面中，找到退貨報告，并選擇足夠的時光周期以獲取退貨趨勢報告。

買家一般有30天的退貨時光，他們可以依據(jù)必定時光段的數(shù)據(jù)查看買家的退貨情形。

購置者的聲音滿意度。

在后臺的賣家，尋找表示——買家的聲音，在買家聲音掌握面板，得到買家的反饋，買家的滿意水平等等。

透過買主之聲頁面，賣家可以查看部分商品的購置者滿意度狀態(tài)明細(xì)。

還可應(yīng)用ViewDetailButton按鈕，拜訪特定ASIN的細(xì)節(jié)，查找買家反饋的退貨評論。

比如買家反饋退貨原因解釋太少，那解釋產(chǎn)品尺碼可能設(shè)計不適合，在后期生產(chǎn)產(chǎn)品時，須要進(jìn)行尺碼調(diào)劑。

提醒：如果因為Listing與真實產(chǎn)品有出入，官方會在后臺提醒修正登錄提醒。

2、更關(guān)注買家反饋。

QA板。

賣家可多瀏覽QA板塊，視察買主提出的問題，從這些問題和答案中，找出目前自己的商品詳情頁可能缺乏哪些買家須要的信息。

review板塊。

定期閱讀評論有助于減少退貨。

每一筆交易之后都要檢討買家滿意度數(shù)據(jù)，依據(jù)這些反饋采用辦法，避免將來涌現(xiàn)更多的退貨。

對于日常操作，可以依據(jù)評分最差來篩選評論，從一星開端，看看哪些問題對買家的影響更大，從而優(yōu)先解決這些問題。

3、更詳細(xì)地解釋了listing。

詳細(xì)的產(chǎn)品解釋。

當(dāng)對產(chǎn)品進(jìn)行描寫時，更好包含產(chǎn)品的色彩、尺碼、材質(zhì)、質(zhì)量、生產(chǎn)地、質(zhì)保服務(wù)、產(chǎn)品應(yīng)用解釋、常見問題解答等。

這里要重提產(chǎn)品的應(yīng)用解釋書，通過應(yīng)用解釋，讓買主懂得產(chǎn)品有什么用，如何應(yīng)用以免因產(chǎn)品描寫，或操作過于龐雜而導(dǎo)致退貨的情形。

增長產(chǎn)品視頻。

如果條件許可，更好在產(chǎn)品附圖中添加視頻產(chǎn)品，圖片不能展現(xiàn)的，可通過視頻完全展現(xiàn)。

舉例來說，自行車出售商可以通過視頻顯示自行車的速度，或顯示其行駛距離，使購置者更清晰產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。

要有精確的產(chǎn)品圖紙尺碼。

將尺碼標(biāo)出在圖片上，也可以應(yīng)用大小相近的產(chǎn)品進(jìn)行比較展現(xiàn)，讓購置者更直觀地懂得產(chǎn)品的實際尺碼。

尤其是在一些系列產(chǎn)品中有大小不一的，則更要精確地顯示尺碼，以免后期涌現(xiàn)貨不對版而退回的現(xiàn)象。

產(chǎn)品出現(xiàn)多元化。

以亞馬遜購物場景為例，在眾多的產(chǎn)品中，花費者首先被產(chǎn)品圖所吸引，因此在拍攝制造產(chǎn)品主圖時，更好是真實的，不要太過過多，免得買家收到商品后，與主圖不一致。

如果購置者被吸引到主圖，進(jìn)入listing的內(nèi)頁，查看更多的細(xì)節(jié)，賣家可以在設(shè)計圖中包括以下內(nèi)容：

360度的視覺后果圖。

記載產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。

對內(nèi)部構(gòu)造的描寫。

不同的產(chǎn)品可以供給包括所有色彩的產(chǎn)品圖表。

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