亞馬遜賣(mài)家刪評(píng)服務(wù)商靠譜嗎?
數(shù)月以來(lái),由于把持評(píng)論已有數(shù)家亞馬遜頭上大跌,在此當(dāng)口,許多賣(mài)家再也不敢輕舉妄動(dòng)了。日前外媒爆料,仍有big賣(mài)家頂風(fēng)作案!
據(jù)報(bào)道,這些賣(mài)家因差評(píng)問(wèn)題,不斷接洽客戶(hù)請(qǐng)求其刪除負(fù)面評(píng)論以換取嘉獎(jiǎng)。
要情不自禁地感慨:還真有不怕逝世的,難不成亞馬遜警告還轉(zhuǎn)達(dá)不到位?
01。
撤消差評(píng)雙倍嘉獎(jiǎng)。
不要?jiǎng)h除?半年來(lái)的“騷擾”郵件
據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》8月10日?qǐng)?bào)道,一些亞馬遜賣(mài)家接洽那些留下差評(píng)的買(mǎi)家,請(qǐng)求他們修正或刪除這些負(fù)面評(píng)論。此外,一些賣(mài)家表現(xiàn),修正或刪除不良評(píng)論的賣(mài)家將給予比本來(lái)更多的退款。
有報(bào)道稱(chēng),一旦買(mǎi)家不愿刪除其負(fù)面評(píng)論,賣(mài)家將長(zhǎng)期對(duì)其進(jìn)行“騷擾”。
盡管一次差評(píng)對(duì)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)可能是致命的打擊,但當(dāng)買(mǎi)家反饋產(chǎn)品不符合描寫(xiě)時(shí),賣(mài)家更應(yīng)當(dāng)斟酌修正條款或解決問(wèn)題,并以退款方法請(qǐng)求買(mǎi)家撤消差評(píng),這對(duì)商店來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的行動(dòng)。
02。
亞馬遜圈內(nèi)刪除服務(wù)的凌亂現(xiàn)象。
另外,這一事件也裸露了一個(gè)問(wèn)題,該賣(mài)家是如何獲得買(mǎi)家的電子郵件地址的?
據(jù)賣(mài)家所知,今年四月,亞馬遜已經(jīng)宣告不再將客戶(hù)姓名和具體的郵寄地址列入給第三方賣(mài)家的信息中。
據(jù)介紹,該賣(mài)家是通過(guò)社交軟件搜索買(mǎi)家姓名來(lái)獲得郵箱的。
大家都知道亞馬遜不許可賣(mài)家通過(guò)官方渠道接洽顧客。一位亞馬遜發(fā)言人說(shuō):“亞馬遜對(duì)評(píng)論家和出售伙伴制訂了明白的政策,制止濫用其社區(qū)功效,亞馬遜將暫停、制止這些賣(mài)家的出售,并對(duì)違背這些政策的人采用法律行為。雖然賣(mài)家知道這已經(jīng)違背了亞馬遜的規(guī)定,但這一“老鼠屎”卻足以毀掉賣(mài)家一整鍋“粥”。所以,現(xiàn)在有些賣(mài)家會(huì)應(yīng)用第三方工具來(lái)匹配客戶(hù)的送貨信息和郵箱地址,或者直接找服務(wù)商刪減差評(píng),當(dāng)然這兩者都違背了亞馬遜的規(guī)定。
必需說(shuō),服務(wù)供給商的價(jià)錢(qián)從來(lái)沒(méi)有廉價(jià)過(guò),亞馬遜也從來(lái)沒(méi)有打擊過(guò)它,但是賣(mài)家對(duì)此的需求從來(lái)沒(méi)有停滯過(guò)。
03。
產(chǎn)業(yè)鏈背后的眾生相。
你們真認(rèn)為他們可以贊助你們?
評(píng)論不僅影響交易量,有時(shí)也不能參與亞馬遜的促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)。一有問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生什么?這是很多賣(mài)家的第一反響,于是一個(gè)付費(fèi)刪差評(píng)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,美其名曰:職業(yè)剪評(píng)師。
《華爾街日?qǐng)?bào)》早些時(shí)候調(diào)查了MaticChain,發(fā)明它向亞馬遜賣(mài)家供給“電子郵件地址提取”服務(wù)。這家公司已經(jīng)在谷歌和社交媒體上找到了買(mǎi)家的名字和他們的接洽方法。
ZonBoost是另一家供給相似服務(wù)的公司,它直接在其網(wǎng)站上宣布了一款“評(píng)論者搜索(ReviewerLookup)”工具,只要60美元,賣(mài)家就可以插入亞馬遜評(píng)論的鏈接,ZonBoost許諾“將這些買(mǎi)家的名字和個(gè)人電子郵件帶給賣(mài)家!”
但是賣(mài)家付費(fèi)后得到了買(mǎi)家的電子郵件地址,后面的操作就可想而知了,賣(mài)家在必定水平上“誘惑”了買(mǎi)家修正或刪除評(píng)論。但是真的沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)嗎?
賣(mài)家們搜索了一些知情論壇亞馬遜賣(mài)家對(duì)服務(wù)商刪差評(píng)的意見(jiàn):
服務(wù)商幫您刪除,自己給您上評(píng)語(yǔ),再找您要錢(qián)來(lái)刪。
不要找服務(wù)商了,想想他們一層代理多亂七八糟吧,你的店鋪就這樣裸露在一群狼的視野中了。
服務(wù)供給商為您刪除差評(píng),成果編號(hào)被封了...
這次交1500,刪去一個(gè),下個(gè)月給你上1個(gè)又是1500;10個(gè)SKU給你優(yōu)惠一點(diǎn)兒1200一個(gè),每月給你10個(gè),固定收入12000。
上差評(píng),再幫你刪,賊喊抓賊,賺得多快啊。遠(yuǎn)快于好評(píng)來(lái)錢(qián),發(fā)明后還會(huì)威逼你。
這就是說(shuō),刪評(píng)服務(wù)供給商有時(shí)可以贊助您解決問(wèn)題,但這個(gè)行業(yè)也非常具有殺傷力,經(jīng)常會(huì)反噬您的業(yè)務(wù)。
提醒大家:千萬(wàn)不要通過(guò)供給退款等補(bǔ)償方法讓買(mǎi)家刪減評(píng)論,嚴(yán)重可能造成封號(hào)。從事跨境電商,即使產(chǎn)品德量再好,也有可能遭受差評(píng),這是一個(gè)讓大多數(shù)賣(mài)家難以接收的事實(shí),但大多數(shù)賣(mài)家必需面對(duì)。不過(guò),在解決差評(píng)時(shí),必定要注意操作的準(zhǔn)確性,盡量選擇亞馬遜認(rèn)可的方法,如7月亞馬遜剛剛更新的“接洽買(mǎi)家”功效,以免觸碰平臺(tái)紅線,得不償失。
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