亞馬遜賣家怎樣合規(guī)解決索賠問題呢?-ESG跨境

為贊助亞馬遜賣家高效地解決由缺點產(chǎn)品引起的索賠問題，亞馬遜創(chuàng)立了保險加速器，使賣家能夠更便利、更經(jīng)濟地掩護自己的企業(yè)；同時，雙方都有了有效的程序來解決這類索賠：從2021年9月1日起，對于通過Amazon.com出售的產(chǎn)品，亞馬遜將增進客戶、賣家和保險供給商的財產(chǎn)喪失和人身損害索賠。

亞馬遜新政速讀：

亞馬遜對賣家進行了更新，請求并啟動了保險加速器，向賣家支付低于1000美元的賠償，并且不再請求那些遵照保險條款的賣家償還。

亞馬遜在2021年9月1日啟動：

1.為當事雙方供給解決這種索賠的有效程序。

3.通過亞馬遜保險加速器，賣家以競爭性價錢購置保險。

亞馬遜索賠程序：

當客戶提出索賠請求時，亞馬遜將應用訛詐和濫用檢測體系，聯(lián)合外部的、獨立的保險訛詐體系對索賠進行剖析。然后，賣方可以提出有效的索賠請求，否定沒有事實依據(jù)、不明智或濫用的主意。所以亞馬遜的代理出售商也會這么做，以免賣家親自調(diào)查。

客戶接洽亞馬遜客服，然后通知賣家，并贊助他們解決索賠問題。如果賣方不對索賠作出回應，亞馬遜將直接介入解決客戶所關(guān)懷的問題，自己承擔費用，并和賣家單獨溝通。如果賣家謝絕亞馬遜以為有效的索賠，亞馬遜也可能介入解決客戶的索賠問題。這種情形下，賣家將持續(xù)有機遇為其產(chǎn)品進行辯解。這一簡略的進程可以節(jié)儉客戶和賣家的時光、金錢和精神。

與此同時，這些優(yōu)惠不會影響賣家的訂貨缺點率，賣家每一步的訂單都會得到及時通知，這樣賣家就可以保證自己的產(chǎn)品是安全的。

參與亞馬遜索賠的斟酌因素：

當亞馬遜持續(xù)三個月的出售額到達10,000美元時，亞馬遜一直請求賣家購置產(chǎn)品義務保險，并將其列為附加險。目前，亞馬遜正在對其進行更新，從2021年9月1日起，商業(yè)解決計劃協(xié)定將請求賣方購置產(chǎn)品義務險，并在Amazon.com一個月的出售額達10,000美元后將Amazon稱為附加保險。

亞馬遜公司一方面通過這些創(chuàng)新來博得更多買家的信賴，同時也為賣家增長出售額和擴展業(yè)務。

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