亞馬遜平臺nps是什么，具體的打分規(guī)則是什么?-ESG跨境

NPS中文稱凈推舉值。通俗的來講就是某件東西有多少可能會被推舉其他人，其實就是權(quán)衡某樣?xùn)|西或者商品值不值得被推舉。也是調(diào)查用戶應(yīng)用這個東西或者商品的滿意度。

目前，nps在全球的應(yīng)用已經(jīng)非常普及，nps不僅可以調(diào)查顧客的滿意度，也為企業(yè)自身的改良和發(fā)展供給了方向。在亞馬遜平臺，也在應(yīng)用nps這一個權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)，旨在為花費(fèi)者供給更好的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。

在亞馬遜平臺，nps 所調(diào)查的重要問題就是，你是否會向家人或者朋友推舉應(yīng)用亞馬遜平臺來購置所須要的商品。

被調(diào)查的人通過應(yīng)用不同的分?jǐn)?shù)來表達(dá)自己對亞馬遜的推舉水平。顧客可以選擇0到10之間的任意一個數(shù)字。0分表現(xiàn)不可能向任何人推舉亞馬遜平臺，10分表現(xiàn)非常推舉亞馬遜網(wǎng)上購物平臺。

由此可見，亞馬遜平臺的nps分?jǐn)?shù)從低到高，表現(xiàn)他們對亞馬遜平臺的推舉水平逐漸增長。一般情形下，nps3分，意味著亞馬遜平臺或者賣家仍然有很大的提高空間，可以通過進(jìn)一步懂得花費(fèi)者的需求，改良服務(wù)。nps超過7分，代表用戶的滿意水平非常高，推舉指數(shù)也很高。這種情形下，賣家可以總結(jié)自己勝利的經(jīng)驗，持續(xù)堅持?？傮w上將，nps 分?jǐn)?shù)越高，代表賣家的服務(wù)越符合花費(fèi)者的需求。

在亞馬遜平臺，nps的重要影響因素包含，市場競爭、客戶容忍度，成本的轉(zhuǎn)化等三個方面。

具體的來講，就是在同一類型產(chǎn)品中，產(chǎn)品德量越好，價錢越低的賣家得分越高。其次，物流速度越快，安全性越高，越能博得花費(fèi)者的好感，自然nps得分也就越高。最后是客戶容忍度，nps得分是對顧客滿意度的調(diào)查，那么只要是對人的調(diào)查，就具有必定的主觀性。即使只有一方面做的不好，也有可能導(dǎo)致花費(fèi)者選擇非常低的分?jǐn)?shù)。因此，對于賣家來說，所有出售的進(jìn)程是一個整體，必需要斟酌到出售進(jìn)程中的每一個部分。

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