亞馬遜賣家怎樣處理退貨問題-ESG跨境

若買家退貨，該如何處置？賣家總是會遇到各種各樣的退貨理由，想要完整避免退貨的問題就不太可能了，那么賣家應(yīng)當怎么處置退貨問題呢？

1、懂得退換貨的原因。

賣家需懂得自己商品被退換的原因，有哪些是產(chǎn)品德量問題，有哪些是物流方面的問題，像某些不明原因的，賣家可以通過亞馬遜后臺的數(shù)據(jù)報告>【庫存和出售報告】>【數(shù)據(jù)報告】>【庫存和出售報告】來看買家退貨的原因，有很多不清晰的原因。如因為FBA定單導(dǎo)致的退貨問題，貨物返回到FBA倉庫，由FBA處置。建議賣家接洽FBA那邊讓其將貨物拿回倉庫，等買家退貨后退款處置。

2、肯定惡意退貨。

有些買家也有可能是我們的同行，他們會故意購置許多產(chǎn)品然后惡意退貨，如果賣家發(fā)明是惡意退貨，則必需向平臺申請，保護自己正當?shù)暮锰帯?/p>

3、接洽買家。

積極接洽買家咨詢對方想退貨的原因，依據(jù)買家的回復(fù)做出選擇。若商品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留下好印象；如果貨值較高，可以和買家協(xié)商部分退款，送一些小禮品或者下一次購置優(yōu)惠券等優(yōu)惠券，這樣買家既能得到商品，又能減少喪失。

若賣家與買家不能達成一致，買家保持退貨，賣家可讓買家將產(chǎn)品寄往海外倉或國內(nèi)(為避免買家留下差評，具體運費仍由賣方家承擔。

5、處置退回的貨物，并整合資源。

賣家收到退回貨物后，未有破損，可讓亞馬遜重新貼上標簽以再次銷售；已經(jīng)破壞的貨物，亞馬遜會提醒貨物已經(jīng)無法銷售，可以委托燒毀；自發(fā)貨的賣家也可以選擇由第三方海外倉公司來重新出售，如果貨物已破壞，則應(yīng)先對退回的貨物進行拍照確認，再肯定是否須要入庫重新出售。

對于已經(jīng)退貨但有小瑕疵的貨物，賣家仍想銷售，可以通過以下方法處置：

①以捆綁出售的方法出售熱銷產(chǎn)品；

②再賣，但價錢要設(shè)置低一些，做成特價商品；

③可以與公益組織合作，向有須要的人捐贈物品。

辦理退貨的技能還不少，癥結(jié)看大家怎么去做。另外，對于賣家來說，最基本的問題，還是要想方法下降退貨率！

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