亞馬遜賣家降低退貨率的九個(gè)小建議-ESG跨境

亞馬遜賣家在日常的店鋪經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常遇到退貨訂單，這是必定的，只要在合理的退貨規(guī)模內(nèi)都是正常的。退回的東西有些是產(chǎn)品的，有些是物流的。那對(duì)于亞馬遜的高退貨率，賣家該如何下降呢？

賣家怎樣下降退貨率？

1、經(jīng)常梳理退貨原因。

經(jīng)常梳理過往的交易訂單，篩選出那些退貨的理由，針對(duì)這些理由篩選出高頻率的退貨理由，以便改良產(chǎn)品或服務(wù)。

2、在產(chǎn)品解釋書上標(biāo)明尺碼。

衣服、鞋子等與尺碼親密相干的類別，出售商可以從該行業(yè)的出售商那里學(xué)到關(guān)于尺碼的標(biāo)識(shí)，用在自己身上，必需清晰、清晰，能讓人一看就懂。

3、避免過度夸張產(chǎn)品信息。

保證信息的真實(shí)性，買家在購(gòu)置前只能通過網(wǎng)站上的信息懂得產(chǎn)品信息的真實(shí)性，如果賣家為了賣點(diǎn)過火夸張賣點(diǎn)，無形中進(jìn)步了買家的期望，當(dāng)買家發(fā)明收到商品后與自己預(yù)期不符或差距過大，他就很可能采用諸如退貨、差評(píng)、糾紛等行動(dòng)。

4、產(chǎn)品包裝周密。

5、在返回之前進(jìn)行積極的溝通。

如買家退貨，我們須要與其溝通退貨原因。能說服那些能得到改正的人，定期統(tǒng)計(jì)返回原因，以便團(tuán)隊(duì)總結(jié)和有針對(duì)性地優(yōu)化和預(yù)防。

設(shè)置“禁用”亞馬遜的二次出售退貨產(chǎn)品。

在亞馬遜的后臺(tái)，體系默認(rèn)開啟“退貨產(chǎn)品的二次出售”，因此必需調(diào)劑為禁用。這就避免了官方收到重新出售的退貨，從而導(dǎo)致評(píng)估和再次退貨。

7、供給真實(shí)的產(chǎn)品解釋。

如果我們看到退貨報(bào)告中有“產(chǎn)品與描寫不一致”等退貨理由，那就意味著我們產(chǎn)品的網(wǎng)頁文本和產(chǎn)品主圖有問題。

解決方法是供給更精確的產(chǎn)品頁面文字和圖片(多數(shù)情形下，顧客依據(jù)產(chǎn)品介紹和圖片來斷定產(chǎn)品的狀態(tài))。

不要應(yīng)用像Excellent這樣的字眼，如果你的產(chǎn)品只在行業(yè)的合格線上，而且不太精彩。

8、為客戶供給服務(wù)。

通常客戶需求很難肯定，供給顧客服務(wù)可以供給一些建議?？蛻粲嘘P(guān)于產(chǎn)品的其它問題，在產(chǎn)品的解釋中沒有提到。若未到達(dá)購(gòu)置預(yù)期，可選擇退貨。因此您須要供給客戶服務(wù)指點(diǎn)問答服務(wù)。

9、對(duì)絕望的用戶采用補(bǔ)救辦法。

有可能為絕望的用戶支配一些“補(bǔ)救”辦法，比如折價(jià)、送賀卡或者其他讓顧客滿意的東西來勸告用戶不要把東西退了。

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