亞馬遜自營退貨處理規(guī)則大全！-ESG跨境

作為賣家，在日常中遇到退貨問題應(yīng)是習(xí)認(rèn)為常的事情。各種各樣的退貨問題使許多賣家在處置這些問題時束手無策，要么冒犯賣家，要么賠錢。那么，在亞馬遜中賣家可以做些什么來減少喪失呢？

亞馬遜退貨流程一般退貨流程：

• 買家提交“退貨申請”；

• 賣家可在賣方平臺查看退貨申請及退貨原因，以便進(jìn)行退貨管理；

• 依據(jù)亞馬遜產(chǎn)品退貨政策，賣家在賣家平臺上以“訂單”-“管理退貨”的方法處置退貨申請；
  

• 如果運(yùn)用程序關(guān)閉，亞馬遜將向買家發(fā)送電子郵件通知，其中包括賣家關(guān)閉運(yùn)用程序的原因；
  

• 如果退貨申請被同意，體系將通過電子郵件將賣方的退貨地址發(fā)送給買家，賣家正在期待買方家退貨；
  

• 收到退貨后，賣家應(yīng)在“管理退貨”或“管理訂單”頁面操作訂單退款；賣家如何處置退貨申請？在賣方平臺上，單擊“訂單”-“管理退貨”以查看和處置買方的退貨申請。

依據(jù)退貨申請的狀況，可以履行以下四個操作：審批退貨申請。如果賣家接收買家的退貨申請，請單擊“同意退貨申請”。買家退貨申請審批通過后，體系將通過電子郵件向買家發(fā)送賣家的退貨地址和退貨解釋。

但須要注意：此步驟僅同意買家將退貨發(fā)送給您，付款不會主動返回給買家。此外，在“管理退貨”頁面上同意退貨申請不會影響賣家績效。

如果買家的退貨申請不被接收，建議在點(diǎn)擊“關(guān)閉申請”按鈕之前與買家協(xié)商并達(dá)成協(xié)定。賣家提交關(guān)閉申請后，亞馬遜將向買家發(fā)送電子郵件通知，包含關(guān)閉申請的原因。

注意：買家可以撤消退貨申請，但賣家只能關(guān)閉退貨申請。如果買家不退貨或不退貨，賣家無需為同意的退貨要求做任何事情。退款如果賣家已收到買家退回的商品或許可買家保存商品，請點(diǎn)擊“退款”按鈕進(jìn)行退款。

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