亞馬遜高退貨率問題的解決方法-ESG跨境

出售旺季本該是爆單的好日子，所有賣家都想在旺季賺大錢，但賣家家卻疏忽了隨之而來的退貨問題。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，今年旺季季的出貨量可能超過1,500億美元。退貨率在很大水平上影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而對盈利發(fā)生必定的威逼。

一、退貨對賣家的影響

1、退貨成本

亞馬遜將對退貨定單收取20%的傭金和運費，如果某件商品返還給亞馬遜，盡管該商品仍可存儲并轉(zhuǎn)售。如退換貨商品無法退換，賣家需加收超過20%的傭金、運費及處置費用。

2、店鋪事跡

太多的退貨會增長賣家的訂單缺點率(ODR)的事跡指標(biāo)，亞馬遜請求其ODR不超過1%，否則賣家將受到限制，嚴(yán)重者，亞馬遜可能直接撤消賣家的出售權(quán)。

3、消極的評價

一般情形下，買家提出退貨的理由是不滿意產(chǎn)品本身。若真的是產(chǎn)品德量問題，有可能得到差評，這將直接影響你的注冊排名，甚至影響你的品牌形象。

二、賣家如何處置高退貨率問題？

1、做好出售物流跟蹤工作

到了旺季，訂貨量增長，不免會涌現(xiàn)物流耽擱現(xiàn)象，所以每天必做的操作工作就是檢討自己的訂單流向。即時跟蹤物流情形，若有耽擱，要及時與用戶溝通，做到提前通知，提前安撫。

若有買家由于物流方面的問題，在后臺留信，要做到快速回復(fù)，采用補救辦法，是后期給予買家必定優(yōu)惠或必定的贈品作為補償。

2、重視優(yōu)化

依據(jù)資料顯示，許多買家退貨的重要原因是收到的產(chǎn)品與產(chǎn)品描寫圖不符。一般而言，花費者看到的產(chǎn)品圖片好看，描寫吸引人都會直接下單，而收到產(chǎn)品后卻發(fā)明是買家展現(xiàn)和賣家展現(xiàn)，所以才會選擇退貨。

3、辨認(rèn)惡意退貨

4、積極跟進(jìn)退貨的原因。

以上就是小編整頓的亞馬遜高退貨率問題的解決辦法，愿望對你有所贊助！

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