亞馬遜高退貨率問(wèn)題的解決方法-ESG跨境

出售旺季本該是爆單的好日子，所有賣家都想在旺季賺大錢，但賣家家卻疏忽了隨之而來(lái)的退貨問(wèn)題。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，今年旺季季的出貨量可能超過(guò)1,500億美元。退貨率在很大水平上影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而對(duì)盈利發(fā)生必定的威逼。

一、退貨對(duì)賣家的影響

1、退貨成本

亞馬遜將對(duì)退貨定單收取20%的傭金和運(yùn)費(fèi)，如果某件商品返還給亞馬遜，盡管該商品仍可存儲(chǔ)并轉(zhuǎn)售。如退換貨商品無(wú)法退換，賣家需加收超過(guò)20%的傭金、運(yùn)費(fèi)及處置費(fèi)用。

2、店鋪事跡

太多的退貨會(huì)增長(zhǎng)賣家的訂單缺點(diǎn)率(ODR)的事跡指標(biāo)，亞馬遜請(qǐng)求其ODR不超過(guò)1%，否則賣家將受到限制，嚴(yán)重者，亞馬遜可能直接撤消賣家的出售權(quán)。

3、消極的評(píng)價(jià)

一般情形下，買家提出退貨的理由是不滿意產(chǎn)品本身。若真的是產(chǎn)品德量問(wèn)題，有可能得到差評(píng)，這將直接影響你的注冊(cè)排名，甚至影響你的品牌形象。

二、賣家如何處置高退貨率問(wèn)題？

1、做好出售物流跟蹤工作

到了旺季，訂貨量增長(zhǎng)，不免會(huì)涌現(xiàn)物流耽擱現(xiàn)象，所以每天必做的操作工作就是檢討自己的訂單流向。即時(shí)跟蹤物流情形，若有耽擱，要及時(shí)與用戶溝通，做到提前通知，提前安撫。

若有買家由于物流方面的問(wèn)題，在后臺(tái)留信，要做到快速回復(fù)，采用補(bǔ)救辦法，是后期給予買家必定優(yōu)惠或必定的贈(zèng)品作為補(bǔ)償。

2、重視優(yōu)化

依據(jù)資料顯示，許多買家退貨的重要原因是收到的產(chǎn)品與產(chǎn)品描寫圖不符。一般而言，花費(fèi)者看到的產(chǎn)品圖片好看，描寫吸引人都會(huì)直接下單，而收到產(chǎn)品后卻發(fā)明是買家展現(xiàn)和賣家展現(xiàn)，所以才會(huì)選擇退貨。

3、辨認(rèn)惡意退貨

4、積極跟進(jìn)退貨的原因。

以上就是小編整頓的亞馬遜高退貨率問(wèn)題的解決辦法，愿望對(duì)你有所贊助！

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