亞馬遜賣家應(yīng)對(duì)差評(píng)的4個(gè)準(zhǔn)則-ESG跨境

因?yàn)椴钤u(píng)會(huì)直接影響到亞馬遜店鋪的評(píng)分、搜索排名、以及直銷額的上升，產(chǎn)品評(píng)價(jià)，特殊是中差評(píng)已經(jīng)成為亞馬遜賣家保護(hù)的重點(diǎn)。

那么應(yīng)對(duì)差評(píng)的更佳辦法是什么？以下是應(yīng)對(duì)亞馬遜差評(píng)的4個(gè)準(zhǔn)則。

1、回應(yīng)要快速

在接收了差評(píng)之后，賣家首先要做的就是細(xì)心瀏覽評(píng)論。

2、要向買家展現(xiàn)出同理心

使買家覺得賣家是明確他們的請(qǐng)求，這是很主要的。如果買家對(duì)賣家的產(chǎn)品不滿意，賣家就應(yīng)當(dāng)站在買家的角度斟酌：為什么不滿意產(chǎn)品。從買家的角度來斟酌問題會(huì)使賣家和買家感同身受。

3、堅(jiān)持沉著(不能對(duì)嗆)

一些差評(píng)，買家的留言令人惱火，但此時(shí)不能直接在那條評(píng)論下面發(fā)表評(píng)論，與買家辯論，這樣只會(huì)讓事情變得更糟，要知道，一旦賣家在評(píng)論下面發(fā)表評(píng)論，每個(gè)人都會(huì)看到這個(gè)評(píng)論。

因此，如果賣家直接在評(píng)論下面的評(píng)論不適合，那么閱讀產(chǎn)品貼的潛在買家看到留言后，會(huì)想：如果留了個(gè)評(píng)論，是否也會(huì)被這樣看待。因此，賣家應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持沉著，展示同理心。

4、解決問題

接下來，就要解決買家的問題了：

先通過郵件做好溝通，以懂得具體原因

產(chǎn)品受損——重新發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品給買家。

買家對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用方法毛病，導(dǎo)致以為產(chǎn)品不工作——給買家打個(gè)電話，親自教如何應(yīng)用產(chǎn)品。

如果回應(yīng)得當(dāng)，賣家甚至于能讓買家移除這條差評(píng)。同時(shí)，賣家還可以做另外一件事：用好評(píng)的影響力抵消差評(píng)的影響。

以上就是小編整頓的亞馬遜賣家應(yīng)對(duì)差評(píng)的4個(gè)準(zhǔn)則，愿望對(duì)你有所贊助。

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