亞馬遜賣家解決差評問題的五個方法分享-ESG跨境

亞馬遜賣家解決差評問題的五個方法分享

亞馬遜觀察
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2022-03-07
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亞馬遜賣家解決差評問題的五個方法分享

差評是一個令亞馬遜賣家非常頭疼的問題。如果產(chǎn)品受到了差評,是不是認(rèn)為之前的盡力都空費(fèi)了?身為亞馬遜賣家,必需非??粗夭钤u問題。尤其在旺季之后,不可避免的會收到差評。眾所周知,如果listing上顯示的1星差評超過了3天,那么它就會嚴(yán)重影響賣家的產(chǎn)品出售。因此,如果不能處置好差評,將影響以后的出售,更嚴(yán)重的話,店鋪可能會被封。

所有的亞馬遜賣家都會有差評,但如果學(xué)會了如何準(zhǔn)確處置差評,它就能盡可能地下降產(chǎn)品出售的影響。

一、賣家要知道,哪些差評可以被刪除?

1.評論中包括粗鄙或凌辱的語言。

2.評論包括任何促銷內(nèi)容。

3.評論包括賣家的私人信息,例如電郵地址、姓名、電話號碼等。

4.評論是指與產(chǎn)品無關(guān)的物流或者訂貨服務(wù)。

5.評論完整是對產(chǎn)品的評價。

二、當(dāng)賣家遇到非上述情況時,應(yīng)如何處置?

1.與客戶服務(wù)。

在遇到差評時,賣家可在第一時光接洽客戶服務(wù),同時點(diǎn)擊評論下面的Report abuse。無論能否刪除勝利者,這個步驟仍然要完成。

尤其是在評價內(nèi)容上遇到有訛詐和惡意差評的買家,賣家可接洽亞馬遜客服投訴。當(dāng)與客戶服務(wù)接洽時,要記住要有足夠的證據(jù),這樣才有可能勝利。

2.接洽買家報歉。

最簡略的解決辦法就是報歉。一般說來,收到差評后,賣家要依據(jù)差評的內(nèi)容,剖析造成差評的原因,若從差評內(nèi)容中,確切是自己的原因,那賣家必需在第一時光與顧客取得接洽。

賣家可供給給買家一套解決計劃,注意言談態(tài)度,坦誠地與顧客交換,如顧客贊成刪除其評語,賣家亦致謝。

3.恰當(dāng)增長好評。

假如客服和買家都不能為賣家刪除差評,那么賣家就得自力更生。賣家可恰當(dāng)增長評價者以填補(bǔ)差評帶來的影響,從而沖淡差評帶來的不良影響。

4.下降產(chǎn)品的出售價錢。

如果產(chǎn)品出了問題,出售量就會降低。因此,如果能夠下降產(chǎn)品的出售價錢,以低的價錢穩(wěn)固并拉升訂單量,這樣轉(zhuǎn)化率也會進(jìn)步,這樣就不會對后期的出售造成太大影響。

5.關(guān)注產(chǎn)品德量。

高質(zhì)量的產(chǎn)品德量才是處置差評的最終有效手腕。產(chǎn)品什么處所須要改良,賣家要從哪些方面來改良產(chǎn)品。若能做到,在產(chǎn)品上架之前可以剖析出同類型產(chǎn)品的差評,而關(guān)注自身產(chǎn)品這方面的完美,確定會吸引更多客戶購置,因?yàn)橐豢钫嬲哔|(zhì)量的產(chǎn)品很難有差評。

上述就是為大家整頓的幾種差評處置辦法,仍在苦惱于差評的賣家不妨試試。賣家也應(yīng)注意,大多數(shù)情形并非一種辦法就能一勞永逸地解決差評問題,可以多種方法組合成一套立體的解決計劃,從而有效地解決了評差問題,千萬不要簡略地只用一種辦法還沒到達(dá)期望就停滯埋怨。亞馬遜賣家還是要依據(jù)具體問題具體剖析的原則,能夠很好的應(yīng)用和實(shí)踐出合適自己的處置辦法,這樣能力走得更遠(yuǎn)。

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