亞馬遜賣(mài)家保持店鋪活躍必須關(guān)注的六個(gè)指標(biāo)-ESG跨境

如今，網(wǎng)上出售有許多技能和策略，但是成為一個(gè)零售商并不能一蹴而就，須要時(shí)光與盡力，但是只要你肯付出，必定能勝利。不過(guò)，最壞的成果之一是店鋪受到限制。身為亞馬遜賣(mài)家，確保店鋪能持續(xù)活潑，帳戶狀態(tài)指標(biāo)(Account Health indicator)必需堅(jiān)持良好的狀況，堅(jiān)持亞馬遜店鋪的活潑度很主要，這取決于以下6個(gè)尺度：

1.訂單缺點(diǎn)率(Order Defect Rate)-亞馬遜目的：<1%

如果你所送出的貨物得到了差評(píng)，或者你將向A-to-zGuarantee索賠，或者請(qǐng)求退款，你的這一訂單將被視為有瑕疵。應(yīng)用亞馬遜物流(FBA)，可以很好地為店鋪實(shí)現(xiàn)較低的訂單缺點(diǎn)率。

2.訂單撤消率(Cancellation Rate)-亞馬遜目的：<2.5%

此數(shù)為發(fā)貨前撤消的訂單數(shù)除以同一期間內(nèi)的總訂單數(shù)。賣(mài)家必定要供給詳細(xì)的產(chǎn)品解釋和圖片，確保你的買(mǎi)家對(duì)他們最近購(gòu)置的商品覺(jué)得滿意，并且及時(shí)答復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題。

3.訂單延遲率(Late Shipment Rate)-亞馬遜的目的：<4%

此數(shù)目為裝運(yùn)日期低于預(yù)期裝運(yùn)日期的訂單數(shù)，除以同一期間內(nèi)的總訂單數(shù)。要實(shí)現(xiàn)這一目的，最癥結(jié)的是要完美你們的物流配送，并且要確保不盲目地制訂目的。更好的方法就是設(shè)定預(yù)期的交貨期，而不要給你一個(gè)吸引人，但是你不能滿足的交貨期。

每一個(gè)亞馬遜賬戶都有一個(gè)通知界面，包含亞馬遜的更新和通知。要經(jīng)常查看你的帳戶通知內(nèi)容，并遵照所有的更新策略。沒(méi)有看到你的帳號(hào)通知，沒(méi)有遵照亞馬遜規(guī)定，這將導(dǎo)致店鋪受到限制。

5.及時(shí)交付(On-Time Delivery)-亞馬遜97%的目的

此為收到于預(yù)期收貨日期的包裹。身為亞馬遜賣(mài)家，職責(zé)是保證貨物及時(shí)裝運(yùn)和供給可靠的配送服務(wù)。采取低成本的配送方法從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看可以省錢(qián)，但同時(shí)也有可能面臨長(zhǎng)期關(guān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)。

6.客戶服務(wù)回復(fù)時(shí)光(Contact Response Time)：亞馬遜目的：>90%(24小時(shí)內(nèi))

亞馬遜給客戶服務(wù)設(shè)定很高的尺度，并且愿望所有的賣(mài)家都保護(hù)這些尺度。賣(mài)家應(yīng)保證在24小時(shí)內(nèi)回答所有的咨詢和問(wèn)題。

由于大幅增長(zhǎng)的訂單對(duì)物流造成了很大的壓力，要到達(dá)這些目的尤其艱苦。建議在節(jié)假日高峰期要做好充足預(yù)備，整裝待發(fā)。假如現(xiàn)在是賣(mài)家的第一個(gè)出售季節(jié)，必定要做好充足的預(yù)備。

盡管這些指標(biāo)重要針對(duì)亞馬遜平臺(tái)，對(duì)于eBay、Etsy和Wish等其他平臺(tái)出售的店鋪，都可以依據(jù)這6個(gè)尺度來(lái)優(yōu)化店鋪，這是確保賣(mài)家店鋪始終健康運(yùn)作的好方法。

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