亞馬遜賣家處理差評(píng)正確的方法是什么-ESG跨境

對(duì)于亞馬遜賣家來說，如果產(chǎn)品受到了差評(píng)，是不是認(rèn)為以前的盡力都空費(fèi)了？若listing上顯示的1星差評(píng)超過3天，則會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品出售。所有的亞馬遜賣家都會(huì)有差評(píng)，但如果賣家學(xué)會(huì)了如何準(zhǔn)確處置差評(píng)，它就能盡可能地下降產(chǎn)品出售的影響。因此，應(yīng)對(duì)差評(píng)的更佳辦法是什么？

1.立即回答。

在接收了差評(píng)之后，賣家首先要做的就是細(xì)心瀏覽評(píng)論。

2.表示出對(duì)顧客的同情。

使顧客覺得賣家是明確他們的請(qǐng)求是很主要的。如果顧客對(duì)產(chǎn)品不滿意，就應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度斟酌：為什么我不滿意產(chǎn)品。從顧客的角度來斟酌問題會(huì)讓你和顧客感受到。

3.堅(jiān)持沉著(沉著)。

一些差評(píng)，買家的留言令人惱火，但此時(shí)賣家不能直接在那條評(píng)論下面發(fā)表評(píng)論，與買家辯論，這樣只會(huì)讓事情變得更糟，要知道，一旦在評(píng)論下面發(fā)表評(píng)論，每個(gè)人都會(huì)看到這個(gè)評(píng)論。

因此，如果賣家直接在評(píng)論下面的評(píng)論不適合，那么閱讀產(chǎn)品貼的潛在顧客看到你的留言后，會(huì)想：如果我也留了個(gè)評(píng)論，是否也會(huì)被這樣看待。因此，賣家應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持沉著，展示同理心。

4.解決問題。

接下來，我們處置客戶的問題：

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新宣布-向客戶宣布新的產(chǎn)品。

顧客對(duì)產(chǎn)品的毛病應(yīng)用，導(dǎo)致顧客認(rèn)為產(chǎn)品沒有用——打電話給顧客，親自教顧客如何應(yīng)用產(chǎn)品。

處置問題的時(shí)候要始終記住賣家的義務(wù)是將可能的喪失降到更低。

以上就是和賣家們分享的面對(duì)差評(píng)的四個(gè)黃金法則，賣家必定要抱著和平解決問題的態(tài)度去處置差評(píng)，面對(duì)惡意差評(píng)，賣家也可以向亞馬遜平臺(tái)申述。向上述內(nèi)容對(duì)賣家有贊助。

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