亞馬遜賣家二手商品的投訴該怎么應(yīng)對？-ESG跨境

最近幾年，二手商品演化成listing被暫停以及亞馬遜賬戶被暫停的常見原因，對亞馬遜投訴二手商品分類的理由有很多。對許多賣家來說，收到警告信是令人迷惑和不安的。

但是要記住，這和買家的想法親密相干，不管是什么原因，產(chǎn)品并不符合買家的預(yù)期。歸結(jié)起來就是包裝、產(chǎn)品本身的缺點，以及出庫物流等問題?？梢詫⒕唧w的POA發(fā)送到投訴網(wǎng)站，并說明產(chǎn)品為何會涌現(xiàn)這些問題，即這些問題的根源是什么？以后如何改良和如何避免這類問題的產(chǎn)生。

以下是更好的響應(yīng)計劃：

1.確認買家收到破壞產(chǎn)品的原因(在這種情形下，沒有對破壞的質(zhì)量掌握程序進行檢討，然后將庫存送到亞馬遜)

采用緊迫辦法以解決問題。這種情形下，亞馬遜的最小請求就是給買家改換商品。賣家有沒有檢討剩余存貨，除去所有受損物品？或者還坐在那兒期待亞馬遜的買家呢？

向亞馬遜明白解釋其履行進程，以確保該問題不再產(chǎn)生。要增長什么質(zhì)量掌握步驟，由誰負責(zé)履行？通過什么檢討可以保證賣家能準確地履行賣家的改良？

這就是反響行為籌劃(有可能被謝絕)與亞馬遜正在追求的行為籌劃之間的差別，后者是亞馬遜正在追求的行為籌劃。

2.知道投訴的起源

首先要懂得買家具體埋怨的原因，然后把這些細節(jié)提出投訴。還有一個誤區(qū)就是大家千萬不要直接套用模板，要說出實際破壞的原因。

3.明白的履行籌劃

對投訴有必要懂得的重要目標？在亞馬遜看來，被投訴人可以供給有效的解決計劃(通?；趖he main causes of mistakes , gaps in processes , other flaws in your quality control)。在通用模板上，而非通用公式。

4.檢討發(fā)票

一些賣家非常不懂得，為什么寫得那么好的POA帳戶還是被暫停，發(fā)明重要原因是提交的發(fā)票不全(甚至有一些還在服務(wù)商手里買，或者是P的)直接被卡住。

須要徹底檢討。保證供給鏈文件符合亞馬遜的請求。

5.不應(yīng)用混雜的庫存

這屬于預(yù)防性類別。不要選擇混雜庫存，向FBA倉庫發(fā)送庫存，更好應(yīng)用FNSKU，不推舉應(yīng)用ASIN標簽。

以上就是亞馬遜賣家關(guān)于二手商品的投訴應(yīng)對辦法，愿望對您有贊助。

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