亞馬遜提供跟蹤、接收和提取假日訂單的新方法，以保持這個假日季節(jié)“無劇透”-ESG跨境

西雅圖--Amazon.com (NASDAQ: AMZN)--假期通常是壓倒性的——在購買禮物、準(zhǔn)備家庭飯菜和為客人準(zhǔn)備房子之間——但對許多人來說，這個季節(jié)可能看起來有點不同的。無論客戶的計劃是否發(fā)生了變化，亞馬遜仍然希望讓這個假期保持特殊，并通過為客戶提供讓禮物驚喜的選項以及跟蹤和接收亞馬遜訂單來幫助確保這些送禮時刻保持“無劇透”。

“今年，許多客戶及其家人選擇待在家里，因此將這些特殊禮物從家人、朋友或親人那里保密的挑戰(zhàn)將比以往任何時候都大”

亞馬遜全球配送服務(wù)副總裁 John Felton 解釋說：“今年，許多客戶及其家人選擇待在家里，因此將這些特殊禮物從家人、朋友或親人那里保密的挑戰(zhàn)將比以往任何時候都大?！?. “我們正在幫助客戶在今年保持他們的訂單驚喜，并通過多種方式為他們提供更多的靈活性、控制力和便利性——無論是訂購到其他取貨地點，還是在運送途中跟蹤他們的包裹?；丶遥蛘邔⑺麄兊慕桓墩系揭惶?，這樣他們就可以提前計劃?！?/p>

在這個假期和全年，亞馬遜為客戶提供了多種“無劇透”的方式來跟蹤、提取和遞送進(jìn)出家庭的包裹——每一種方式都由令人難以置信的員工齊心協(xié)力提供神奇的服務(wù)客戶體驗。

輕松跟蹤交付并在應(yīng)用內(nèi)查看包裹的交付位置

當(dāng)司機(jī)靠近時，客戶可以在地圖上實時查看送貨進(jìn)度。該功能使客戶能夠在送貨到達(dá)之前查看司機(jī)的剩余停靠次數(shù)。了解更多 。

讓客戶可以選擇將跟蹤信息發(fā)送給朋友或家人，這樣他們就知道什么時候可以收到包裹并將包裹送到室內(nèi)。包裹發(fā)貨后，亞馬遜客戶可以前往亞馬遜應(yīng)用程序上的“您的訂單”，選擇他們購買的商品，然后點擊跟蹤頁面上的“共享跟蹤”功能。選擇后，客戶可以通過短信、電子郵件或 WhatsApp 等消息傳遞應(yīng)用程序輕松發(fā)送指向跟蹤信息的鏈接。如果客戶在結(jié)賬時將物品標(biāo)記為禮物，一旦發(fā)送“共享跟蹤”，收件人還可以直接從亞馬遜應(yīng)用程序“拆箱”該物品、發(fā)送感謝電子郵件等等。

提供視覺交付確認(rèn)，向客戶顯示他們的包裹已交付以及司機(jī)將其放置在何處。拍攝遞送照片可幫助客戶看到他們的包裹已安全遞送到他們選擇的位置，并作為通知希望最大限度地減少包裹無人看管時間的客戶。了解更多 。

為客戶提供 2-4 小時的預(yù)計交貨窗口。通過提供送貨窗口，客戶可以計劃他們的一天，并在需要時確保他們在家中接收送貨。了解更多 。

在美國，亞馬遜的地圖追蹤、分享追蹤、投遞照片和預(yù)計投遞窗口功能可用于亞馬遜投遞的包裹?？蛻艨梢酝ㄟ^啟用發(fā)貨通知從他們的亞馬遜應(yīng)用程序訪問這些便捷的功能。

通過亞馬遜日整合您的交付并減少箱子數(shù)量

通過 Key by Amazon 提供車庫送貨服務(wù)，讓禮物在家中驚喜不已

擔(dān)心包裹安全或因雪、熱或雨而可能對天氣造成損害的客戶可以利用 Key In-Garage Delivery。此遞送選項可讓符合條件的 Prime 會員使用 myQ 智能車庫開門器安全地在車庫內(nèi)接收包裹?？蛻糁恍鑼⑺麄兊?myQ 應(yīng)用程序與 Key by Amazon 應(yīng)用程序鏈接，然后在結(jié)賬時選擇此交付選項。包裹送達(dá)后，客戶將通過 Key by Amazon 應(yīng)用程序或亞馬遜應(yīng)用程序（無論他們喜歡哪個）收到通知。這個假日季節(jié)的新功能，Key by Amazon In-Garage Delivery 現(xiàn)已擴(kuò)展到美國 4,000 多個城鎮(zhèn)的 Prime 會員，了解更多信息并注冊 Key In-Garage Delivery。

將禮物送到另一個地方，以對在家的人保密

亞馬遜為客戶提供了多種選擇，讓他們在這個假日季節(jié)派送包裹，包括美國 900 多個城鎮(zhèn)的替代派送地點 這個簡單、方便和非接觸式的包裹取件網(wǎng)絡(luò)（通過 Amazon Hub）為客戶提供在社區(qū)、城市和大學(xué)校園有出席或無人參與的經(jīng)歷。 Amazon Hub 可用于在 Amazon.com 上銷售的數(shù)千萬件商品，無需額外費用，并提供與送貨上門相同的快速送貨服務(wù)，包括免費 Prime 當(dāng)天、一日和兩日送貨。非 Prime 會員也可以為超過 25 美元的訂單免費送貨；否則適用標(biāo)準(zhǔn)運費。

這個假日季的新功能，客戶還可以通過選擇亞馬遜 4 星級或亞馬遜圖書地點作為他們的送貨地點，在領(lǐng)取他們的 Amazon.com 假日訂單的同時享受尋找精美禮物和假日優(yōu)惠的體驗。 Prime 會員今年還可以獲得免費的當(dāng)日送貨服務(wù)，無需最低購買金額。

要交付到亞馬遜實體零售店或亞馬遜中心位置，客戶會在結(jié)賬時搜索并選擇最方便的位置。包裹交付后，客戶將收到一封電子郵件通知，其中包含有關(guān)如何以及在何處取貨的詳細(xì)信息。然后，客戶只需訪問他們選擇的 Amazon Hub 位置即可領(lǐng)取包裹。客戶有 3 到 15 天的時間來取貨，具體取決于亞馬遜中心或亞馬遜實體零售店。查找亞馬遜實體零售店和亞馬遜中心位置。

Alexa的嘴唇被封在節(jié)日禮物上

為了防止朋友、家人或親人破壞他們的驚喜，Alexa 會隱藏可能是禮物的物品的名稱——即使客戶問：“我的東西在哪里？”或檢查他們的交付更新通知。客戶還可以在結(jié)賬時將物品標(biāo)記為禮物，Alexa 也不會透露物品的名稱。想要特別謹(jǐn)慎地保留這些禮物或擔(dān)心他們可能忘記在結(jié)賬時將物品標(biāo)記為禮物的客戶也可以更改他們在 Alexa 應(yīng)用程序中的物品名稱設(shè)置以隱藏所有標(biāo)題。

下載這些功能和交付選項的 B-roll 和圖像。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。