亞馬遜賣家要不要加入報(bào)銷索賠計(jì)劃？-ESG跨境

亞馬遜宣布了SAFE-T for Customer Service by Amazon（CSBA）訂單，賣家可以依據(jù)相應(yīng)政策，就CSBA問題向亞馬遜索賠喪失。

如果買家的產(chǎn)品被亞馬遜退了，而賣家以為不須要承擔(dān)這些費(fèi)用(例如，對(duì)于沒有收到原始狀況的退貨)，賣家可以請(qǐng)求退款。亞馬遜會(huì)評(píng)估賣家提出的請(qǐng)求，并依據(jù)其客戶服務(wù)退款政策來作出報(bào)銷決議。

事實(shí)上，亞馬遜有關(guān)客戶索賠的政策自去年以來一直在不斷更新：

1、去年11月，亞馬遜英國(guó)站更新了A-to-Z商城交易保證索賠政策，這將主動(dòng)驗(yàn)證客戶的A-to-Z擔(dān)保索賠記載。

包含主動(dòng)化驗(yàn)證、簡(jiǎn)化退貨進(jìn)程以及正式實(shí)行CSBA，雖然亞馬遜不斷更新進(jìn)步買家體驗(yàn)的政策，但對(duì)亞馬遜賣家來說，是否要加入呢？

1、如果賣家自己有客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有才能獨(dú)立解決各種客戶問題的買家，目前基本不須要參與此籌劃。

2、假如是新賣家，并不推舉參與CSBA項(xiàng)目。這一階段是因?yàn)樾沦I家 及時(shí)控制買家反饋信息，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)劑，處置好售后問題。而CSBA是收費(fèi)的，此時(shí)，賣家就能完整勤儉這一開支。

3、若賣家重要以FBM運(yùn)輸為主，而且貨物價(jià)值低，賣家可參與CSBA項(xiàng)目。此類賣家在平時(shí)的售后處置方法是以換貨、退、重發(fā)、棄置為主，選擇參與CSBA項(xiàng)目能為賣家節(jié)儉很多處置售后的時(shí)光和精神，集中在產(chǎn)品推廣和運(yùn)營(yíng)上，晉升銷量。

簡(jiǎn)略地說，是否參與CSBA籌劃，可依據(jù)賣家的單量和出售頻率估量每月的費(fèi)用作合理估量，但不論參與與否，賣家都應(yīng)將買家退貨納入日常運(yùn)作，避免因過高的退貨率影響帳號(hào)安全。

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