亞馬遜賣家如何聯(lián)系買家移除Feedback？-ESG跨境

當(dāng)?shù)馁I家發(fā)布了對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面時(shí)，建議賣家解決問題。在解決了買家的問題后，賣家可以要求對(duì)方刪除網(wǎng)站上的Feedback。

溫馨提示：從下單之日起，買家有90天的時(shí)間留下Feedback，留下Feedback后有60天的時(shí)間自行刪除。如果評(píng)論旁邊沒有Remove(刪除)按鈕，說明60天的刪除期已經(jīng)過去。因此，這個(gè)問題最多可能需要5個(gè)月。同時(shí)，為了方便買家刪除，如果可能的話，請將刪除Feedback所需的鏈接發(fā)送給賣家；雖然買家可以從訂單列表或幫助頁面訪問Feedback頁面，但需要注意的是，不同國家的格式不一致。

2、當(dāng)賣家聯(lián)系留下Feedback負(fù)面評(píng)論的買家時(shí)，賣家的信息應(yīng)具體溝通并表達(dá)關(guān)鍵問題，否則買家可能無法與賣家溝通，直接忽略。

3、賣家不能添加一些引人注目的詞來欺騙閱讀，以便讓買家閱讀信息。例如，一些賣家會(huì)在電子郵件的主題欄中添加重要一詞，但當(dāng)買家對(duì)亞馬遜不滿時(shí)，亞馬遜會(huì)警告賣家不要打擾買家，或立即關(guān)閉業(yè)務(wù)。

4、當(dāng)買家不同意刪除時(shí)，賣家可以公開回應(yīng)不良評(píng)論。此回復(fù)將顯示在Amazon.com網(wǎng)站上。此回復(fù)可以證明賣家已與客戶取得聯(lián)系，并仍愿意接受建議。這里沒有互相指責(zé)的余地，比如your issue和despite，間接地將責(zé)任推給買家；為了表達(dá)善意，賣家可以談?wù)撍麨橘I家做了什么或想做什么，并盡量保持評(píng)論的簡短和專業(yè)。賣家的回復(fù)不會(huì)改變反饋評(píng)級(jí)，但其他買家在看到買家的反饋時(shí)也可以看到賣家的解釋。

注意：提交回復(fù)后，可以刪除，但不能編輯；同樣，如果買家刪除反饋，賣家的回復(fù)也將相應(yīng)刪除。希望以上內(nèi)容對(duì)您有幫助。

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