亞馬遜賣(mài)家申訴該怎么避開(kāi)雷區(qū)？-ESG跨境

目前的政策逐漸趨于嚴(yán)格，申訴的通過(guò)率一再降低，到現(xiàn)在為止已經(jīng)差不多只有30%左右，那么該怎么避開(kāi)雷區(qū)，完成賬戶(hù)的自我救贖呢？

1、第一封不等于第N封

在收到團(tuán)隊(duì)的電子郵件后，有的賣(mài)家立即寫(xiě)了一份投訴，并收到了拒絕的回復(fù)。為了表達(dá)他們的誠(chéng)意，大多數(shù)賣(mài)家開(kāi)始每天向亞馬遜發(fā)送投訴信。然而，仍然沒(méi)有回復(fù)。

注意：封店后的第一封申訴回復(fù)非常重要。

在績(jī)效電子郵件中，亞馬遜通常會(huì)關(guān)閉兩種類(lèi)型的店鋪：

一種被稱(chēng)為72小時(shí)電子郵件的賬戶(hù)狀態(tài)是一種風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。此時(shí)，它相對(duì)容易通過(guò)。亞馬遜經(jīng)常關(guān)閉你的店鋪或鏈接并刪除它。自我證明材料等（如果你不能用外語(yǔ)將電子郵件扔給谷歌翻譯）郵件扔給谷歌翻譯），并根據(jù)電子郵件的要求準(zhǔn)備材料，只需邏輯地整理投訴信的寫(xiě)作即可。

一種叫做一般關(guān)閉郵件，賬戶(hù)狀態(tài)是關(guān)閉狀態(tài)。此時(shí)，情況比較復(fù)雜?？梢詤⒖缄P(guān)閉前業(yè)績(jī)通知給賣(mài)家的ASIN警告信中的信息，并通過(guò)投訴鏈接和想法進(jìn)行賬戶(hù)投訴。

2、客服團(tuán)隊(duì)不等于審核團(tuán)隊(duì)

一些有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家會(huì)在收到關(guān)閉店鋪的電子郵件后第一時(shí)間開(kāi)CASE咨詢(xún)客服，這是一個(gè)很好的習(xí)慣，但并不全是這樣。

注意：客服的回答往往是錯(cuò)誤的。

無(wú)權(quán)了解審核情況，根據(jù)客服的說(shuō)法進(jìn)行申訴同樣被拒絕，同樣沒(méi)有通過(guò)審核。賣(mài)家如果注意關(guān)心的話，甚至客服的說(shuō)法是完全錯(cuò)誤的，一些客服不了解亞馬遜的基本政策，一些客服對(duì)賣(mài)家的建議和指導(dǎo)毫無(wú)意義。

誰(shuí)能想到，有時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案也是錯(cuò)誤的！

以上是亞馬遜賣(mài)家申訴避開(kāi)雷區(qū)的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有幫助。

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