eBay自動(dòng)接受退貨推出后，賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)虛假SNAD退貨-ESG跨境

自eBay推出主動(dòng)接收退貨以來(lái)，賣(mài)陷入了一個(gè)艱苦地步——面對(duì)虛偽的SNAD（Significantly Not as Described，物品與描寫(xiě)不符）退貨時(shí)，賣(mài)家無(wú)法進(jìn)行任何處置，只能按照平臺(tái)流程主動(dòng)接收退貨。

當(dāng)前的退貨流程問(wèn)題在于，一旦買(mǎi)家提交了退貨申請(qǐng)，eBay在絕大多數(shù)情形下并不會(huì)請(qǐng)求其更改退貨要求原因。即使賣(mài)家致電eBay后客戶(hù)服務(wù)代表悉知買(mǎi)家申請(qǐng)?jiān)蛴姓`、虛偽申請(qǐng)SNAD退貨后，也不會(huì)進(jìn)行干涉。

相干人士指出，當(dāng)前情形下，當(dāng)賣(mài)家接到虛偽SNAD索賠時(shí)，相比和eBay方進(jìn)行溝通，更建議賣(mài)家直接接收退貨，并支付郵費(fèi)。因?yàn)橹挥挟?dāng)退貨物品達(dá)到時(shí)，賣(mài)家才可以接洽eBay并請(qǐng)求退還郵費(fèi)。另外，賣(mài)家在事先和eBay進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)留下自己的接洽電話(huà)和賣(mài)家ID。

這意味著，在SNAD的退貨索賠完成前，賣(mài)家無(wú)法和eBay進(jìn)行有效對(duì)話(huà)。賣(mài)家只有在完成退款后能力進(jìn)行申述。因此賣(mài)家確保要在申述時(shí)供給有效的證據(jù)證明該退款申請(qǐng)為無(wú)效申請(qǐng)。

據(jù)悉，eBay每天接到上百個(gè)關(guān)于虛偽SNAD申述、并請(qǐng)求退還郵資的賣(mài)家電話(huà)。如果虛偽SNAD申述數(shù)目不斷增長(zhǎng)，將消耗eBay大批的人力、時(shí)光和金錢(qián)處置這些問(wèn)題，那么平臺(tái)將不得不采用下一步行為。而對(duì)賣(mài)家而言，如果能夠肯定某退貨申請(qǐng)為虛偽SNAD索賠，持續(xù)申述顯然是個(gè)明智的選擇。

相干人士以為，這一問(wèn)題的核心在于平臺(tái)買(mǎi)家無(wú)理由退換貨的權(quán)力，除了一小部分虛偽申請(qǐng)SNAD退貨的花費(fèi)者外，絕大多數(shù)買(mǎi)家都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到給出相應(yīng)客觀的退貨理由是自己的責(zé)任。

例如，“不合身”的問(wèn)題并不屬于SNAD的領(lǐng)域，而這一誤會(huì)在時(shí)裝類(lèi)品類(lèi)經(jīng)常產(chǎn)生，但顯然不同生廠(chǎng)商之間的商品之間存在必定的尺碼差別。此外，色差也不屬于SNAD的領(lǐng)域，因?yàn)椴煌聊坏姆洲q率差別，存在色差是顯而易見(jiàn)的。

然而對(duì)于花費(fèi)者而言，有無(wú)數(shù)個(gè)理由轉(zhuǎn)變主張選擇退貨，而事實(shí)上這也是他們不可剝奪的權(quán)利之一。然而賣(mài)家所擔(dān)憂(yōu)的并不是無(wú)理由退換貨，而是沒(méi)有問(wèn)題的商品以SNAD的名義被退回，在這種情形下，賣(mài)家須要為之承擔(dān)退貨郵費(fèi)。

總而言之，對(duì)于買(mǎi)家、賣(mài)家和eBay而言，虛偽SNDA退貨都是件麻煩事——真正的買(mǎi)家會(huì)更愿望商品和描寫(xiě)相符合，而除了理由真實(shí)的退貨外賣(mài)家須要消耗額外的精神處置虛偽SNAD退貨，對(duì)平臺(tái)也是如此。但顯然在如何進(jìn)行買(mǎi)家教導(dǎo)的問(wèn)題上，eBay仍需承擔(dān)重要義務(wù)。

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