eBay自動接受退貨推出后，賣家該如何應(yīng)對虛假SNAD退貨-ESG跨境

自eBay推出主動接收退貨以來，賣陷入了一個艱苦地步——面對虛偽的SNAD（Significantly Not as Described，物品與描寫不符）退貨時，賣家無法進(jìn)行任何處置，只能按照平臺流程主動接收退貨。

當(dāng)前的退貨流程問題在于，一旦買家提交了退貨申請，eBay在絕大多數(shù)情形下并不會請求其更改退貨要求原因。即使賣家致電eBay后客戶服務(wù)代表悉知買家申請原因有誤、虛偽申請SNAD退貨后，也不會進(jìn)行干涉。

相干人士指出，當(dāng)前情形下，當(dāng)賣家接到虛偽SNAD索賠時，相比和eBay方進(jìn)行溝通，更建議賣家直接接收退貨，并支付郵費(fèi)。因?yàn)橹挥挟?dāng)退貨物品達(dá)到時，賣家才可以接洽eBay并請求退還郵費(fèi)。另外，賣家在事先和eBay進(jìn)行溝通時應(yīng)留下自己的接洽電話和賣家ID。

這意味著，在SNAD的退貨索賠完成前，賣家無法和eBay進(jìn)行有效對話。賣家只有在完成退款后能力進(jìn)行申述。因此賣家確保要在申述時供給有效的證據(jù)證明該退款申請為無效申請。

據(jù)悉，eBay每天接到上百個關(guān)于虛偽SNAD申述、并請求退還郵資的賣家電話。如果虛偽SNAD申述數(shù)目不斷增長，將消耗eBay大批的人力、時光和金錢處置這些問題，那么平臺將不得不采用下一步行為。而對賣家而言，如果能夠肯定某退貨申請為虛偽SNAD索賠，持續(xù)申述顯然是個明智的選擇。

相干人士以為，這一問題的核心在于平臺買家無理由退換貨的權(quán)力，除了一小部分虛偽申請SNAD退貨的花費(fèi)者外，絕大多數(shù)買家都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到給出相應(yīng)客觀的退貨理由是自己的責(zé)任。

例如，“不合身”的問題并不屬于SNAD的領(lǐng)域，而這一誤會在時裝類品類經(jīng)常產(chǎn)生，但顯然不同生廠商之間的商品之間存在必定的尺碼差別。此外，色差也不屬于SNAD的領(lǐng)域，因?yàn)椴煌聊坏姆洲q率差別，存在色差是顯而易見的。

然而對于花費(fèi)者而言，有無數(shù)個理由轉(zhuǎn)變主張選擇退貨，而事實(shí)上這也是他們不可剝奪的權(quán)利之一。然而賣家所擔(dān)憂的并不是無理由退換貨，而是沒有問題的商品以SNAD的名義被退回，在這種情形下，賣家須要為之承擔(dān)退貨郵費(fèi)。

總而言之，對于買家、賣家和eBay而言，虛偽SNDA退貨都是件麻煩事——真正的買家會更愿望商品和描寫相符合，而除了理由真實(shí)的退貨外賣家須要消耗額外的精神處置虛偽SNAD退貨，對平臺也是如此。但顯然在如何進(jìn)行買家教導(dǎo)的問題上，eBay仍需承擔(dān)重要義務(wù)。

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