五月起,eBay又一新政要實(shí)施了!與賣(mài)家密切相關(guān)-ESG跨境

五月起,eBay又一新政要實(shí)施了!與賣(mài)家密切相關(guān)

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2021-04-20
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五月起,eBay又一新政要實(shí)施了!與賣(mài)家密切相關(guān)

通常情形下,eBay英國(guó)站點(diǎn)的賣(mài)家都會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)顧客的退貨申請(qǐng),而從2020年5月起,賣(mài)家在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的退貨要求將像2020年春季賣(mài)家宣布會(huì)上宣告的那樣成為eBay的一項(xiàng)新政策 。

此前,買(mǎi)家開(kāi)了退貨申請(qǐng)或eBay退款保證(eMBG)時(shí),賣(mài)家必需在8個(gè)自然日內(nèi)作出回答,對(duì)大多數(shù)人(尤其是企業(yè))來(lái)說(shuō),處置退貨申請(qǐng)的時(shí)光過(guò)于充分,因?yàn)榧词故窃谄髽I(yè)發(fā)動(dòng)起來(lái)應(yīng)對(duì)冠狀病毒期間,及時(shí)對(duì)客戶(hù)的申請(qǐng)作出回答也是很癥結(jié)的一步,大多數(shù)企業(yè)為了不讓顧客有不滿(mǎn)情感通常都是至少每三天處置一次退貨申請(qǐng)。

值得注意的是,由于冠狀病毒的風(fēng)行,eBay新的臨時(shí)退款保證政策給予顧客5個(gè)工作日的時(shí)光來(lái)申請(qǐng)退款。(從跟蹤信息顯示訂單已確認(rèn)簽收算起)。雖然平臺(tái)方仍然建議賣(mài)家第一時(shí)光處置退貨并在許可的情形下及時(shí)退款,但這項(xiàng)政策還是給予了賣(mài)家更多的靈巧性。

同時(shí)斟酌到買(mǎi)家可能會(huì)因?yàn)樯』蚣彝コ蓡T涌現(xiàn)冠狀病毒癥狀而自我隔離,eBay新的臨時(shí)退貨擴(kuò)大程序向顧客供給最多21個(gè)工作日的退貨時(shí)光,自賣(mài)家接收退貨申請(qǐng)起,顧客就會(huì)收到一張退貨郵政標(biāo)簽。然而,還是有賣(mài)家埋怨稱(chēng),一些買(mǎi)家有意或有目標(biāo)地應(yīng)用eBay美國(guó)站發(fā)起退貨,這就完整繞過(guò)了全部英國(guó)的退貨流程,這意味著他們沒(méi)方法通過(guò)eBay獲得郵政標(biāo)簽。買(mǎi)家只用eBay英國(guó)站進(jìn)行退貨申請(qǐng)是不可能的,然而如何引誘顧客通過(guò)英國(guó)站申請(qǐng)退貨也是件難事。

總之,從5月開(kāi)端,賣(mài)家三天之內(nèi)就要回復(fù)顧客的退貨要求,所以賣(mài)家須要每周至少處置兩次退貨要求,當(dāng)然,更好的方法是每天都處置好退貨事宜,這樣能力增長(zhǎng)顧客對(duì)店鋪的好感。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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