Facebook Messenger 新營銷在跨境電商中的具體應(yīng)用方式-ESG跨境

SEO 的早期應(yīng)用者能夠主導(dǎo) SERPs 獲得大批的自然搜索量，F(xiàn)acebook 群組的先驅(qū)們樹立了大批的跟隨者， Twitter 早期的應(yīng)用者發(fā)明了大批著名品牌并樹立了偉大的影響力。 最早應(yīng)用 Snapchat 廣告的人， 也在 SC 上獲取了大批廉價且質(zhì)量高的用戶。

再具體一點的說，2010 年棒谷靠 EDM 勝利從eBay大賣家轉(zhuǎn)型到獨立站賣家；2012 年杭州一家做 Wholesale 類型的網(wǎng)站勝利靠 Facebook Page 運營獲取了偉大勝利；2013 年 Shein 采用了博客紅人營銷+Facebook 收割了社交媒體營銷的紅利。

Page 運營已經(jīng)不再新穎；紅人合作的價碼也越來越高；而 Facebook Messenger 營銷卻是剛剛開端。 最棒的是，我們也正處于 Facebok Messenger 營銷的“黃金階段”，因為用戶對這種“廣告宣揚模式”還比擬新穎， 不會有很大的警覺性和抵牾性。 反觀橫幅廣告和 EDM 廣告，用戶對此類方法已經(jīng)開端覺得麻痹和膩煩。你越早學(xué)習(xí)并應(yīng)用的新的營銷策略， 就越可能從中受益。

什么是 Facebook Messenger 營銷？

Messenger 是 Facebook 旗下的一款即時通訊 APP，是 Facebook 衍生出來的獨立產(chǎn)品， 用戶可以發(fā)送資訊并交流照片、視頻、表情包、音頻和文件，支撐語音和視頻通話，同時具備端到端加密的對話以及玩小游戲的功效。各位可以把 Messenger 想象成國內(nèi)的微信。

依據(jù) Facebook 供給的數(shù)據(jù)：

. 每月企業(yè)和個人之間往來的資訊數(shù)目到達(dá) 20 億條；

. 53％ 的人更有可能從他們可以互動資訊的業(yè)務(wù)中發(fā)生購置行動；

. 56％ 的人愛好留言而不是打電話給客戶服務(wù)；

. 全球有 13 億人正在應(yīng)用Facebook Messenger 。

而 Messenger 營銷特指應(yīng)用聊天機器人向你的客戶和潛在客戶進行的一對一的營銷行動。

. Messenger 聊天機器人可以贊助你重新獲得與 Facebook 用戶的接洽和互動；

· ?Facebook Messenger 資訊的用戶數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自然轉(zhuǎn)播的帖文的跟帖人數(shù)。

雖然 Facebook 自然轉(zhuǎn)播的帖文平均占 Page 粉絲的 1％ 到 2％，但 Facebook Messenger 資訊的平均打開率為 50-80％，平均點擊率為 20％ 以上。這就是為什么越來越多的營銷人員應(yīng)用聊天機器人作為其營銷策略的一部分。

Facebook Messenger 營銷在電商中的具體運用方法

場景一： 棄購用戶召回

如果你目前正在應(yīng)用 Shopify，那么你對 Messenger 可能不生疏。Shopify 有這樣一個 Messenger 插件，供給購物車召回和喚醒用戶的功效。 當(dāng)打開一個 Shopify 商品頁面， 我們會在產(chǎn)品頁面上看到一個 send to messenger 的復(fù)選框， 通常是在 add to cart 按鈕的下面， 如下圖所示。 如果有用戶添加了購物車卻沒有完成付款， 那么在必定時光后， 用戶會在手機屏幕上收到來自 Messenger 的彈窗提示，打開后，則進入到 Messenger 頁面， 提示用戶完成交易。

這個是 Messenger 比擬基本的聊天機器人運用實例，召回購物車環(huán)節(jié)的棄購用戶， 完成的是和“目的用戶”的營銷， 也就是那些已經(jīng)明白有購置意向的人。

場景二：售前用戶體驗晉升

在出售產(chǎn)品之前， 通過預(yù)設(shè)的對話， 或者人工對話，晉升售前用戶體驗。如下面樂高的售前引誘。

場景三： 客戶存留和二次轉(zhuǎn)化

在用戶收到貨物之后發(fā)送 Messenger ， 向用戶進行二次兜售。

場景四： 客戶服務(wù)

通過 AI 解決常見的售前咨詢和售后提問，如訂單查詢、物流狀況查詢等，下降人工投入的成本。

為什么應(yīng)用 Facebook Messenger 聊天機器人？

應(yīng)用聊天機器人和用戶一對一的發(fā)資訊， 這種方法和電子郵件營銷比擬相似， 但存在一些顯著差別，工具也不同，每個營銷人員都知道電子郵件營銷的價值， 所以我們看到每個網(wǎng)站和平臺都會自動收集用戶的電子郵件，這是大多數(shù)企業(yè)或網(wǎng)站的策略。但是 Messenger 營銷比電子郵件有更多明顯優(yōu)勢， 因為它具備更廣的籠罩面，更高的交互性和更多的 AI 功效， 知道這意味著什么嗎？

意味著你可以做這些事情：

你可以向 Messenger 中的人員發(fā)送有關(guān)聯(lián)度的系列信息；

你可以創(chuàng)立一個出售渠道，在 Messenger 中實現(xiàn)出售；

你可以通過 Messenger 發(fā)送文件（如圖片， 解釋書等）；

你可以應(yīng)用 AI 在 Messenger 上與真適用戶進行主動對話。

有人可能問了， 這好像和 EDM 能做的事情差不多。 但是， 不要忘了， 許多潛在客戶不愿意供給他們的電子郵件地址以換取你的免費折扣券， 或自動訂閱你的 newsletter。更糟糕的是，他們可能會完整疏忽你的營銷電子郵件。這被稱做“電子郵件疲勞”，也是一個無法避免的事實。

從客戶的角度來看，選擇參加電子郵件訂閱運動須要比打開 Facebook Messenger 消費更多的步驟和時光。而從營銷人員的角度來看，創(chuàng)立 Facebook Messenger 潛在客戶列表的工作要比構(gòu)建電子郵件列表少得多。Messenger 是一鍵訂閱，不必輸入客戶的電子郵件、點擊提交、確認(rèn)電子郵件等繁瑣的步驟。

而 Messenger 聊天機器人可以贊助營銷人員獲得更高的打開率、點擊率、出售線索和出售額。我們在做電子郵件營銷的時候， 其實關(guān)注的比擬多的也是這樣的幾個數(shù)字， 打開率， 點擊率， 轉(zhuǎn)化率和出售額。

但是你知道現(xiàn)在電子郵件營銷的打開率是多少嗎？20% 都不到，這還是允許時營銷的打開率， 如果你做的是非允許式營銷，打開率就更低了！

在應(yīng)用電子郵件營銷的時候， 營銷人員還會細(xì)心計劃郵件發(fā)送的頻次， 絕對不會過于頻繁的發(fā)送郵件， 而應(yīng)用 Facebook Messenger，你可以在前一個資訊發(fā)送后，緊接下來的 10 秒、10 分鐘、10 天內(nèi)發(fā)送更多資訊，可選性更大。最主要的是，響應(yīng)是即時的，你可以與潛在客戶進行真實的， 可控的實時對話。

你可以通過 Messenger 懂得訂閱者上學(xué)的地位、工作地點、性別、意見等信息。而試圖通過電子郵件獲取這種深刻的信息，則會非常艱苦！

對于吸引潛在客戶，Messenger 機器人具有與電子郵件雷同的選擇 ：彈出窗口、幻燈片、按鈕、對話框等。你甚至可以在 Facebook 頁面上發(fā)表評論時獲得新的潛在客戶。

我一直堅信， 任何營銷方法都須要有強有力的數(shù)據(jù)佐證和支持。 我比較了一家電商公司通過網(wǎng)站郵件漏斗和 Messenger 的漏斗， 如下圖所示，可以看到，Messenger 營銷優(yōu)勢非常壯大，應(yīng)用電子商務(wù)聊天機器人的出售額增加了 7-25％！

不僅僅是傳統(tǒng)的電商網(wǎng)站， 其他的廣告主， 包含本地服務(wù)供給商， 軟件服務(wù)商，咨詢授課服務(wù)商， 都可以通過 Messenger 更容易的轉(zhuǎn)化的用。 Messenger 營銷現(xiàn)在看來是不是更像郵件營銷+微信運營的聯(lián)合體了呢？

我們再看看其他的案例：

當(dāng) HubSpot 嘗試通過 Facebook Messenger 生成潛在客戶時，他們看到“每個潛在客戶成本驚人地下降了 477％，而出售線索的質(zhì)量僅略有降低。

MobileMonkey 在應(yīng)用 Facebook Messenger 機器人后將獲得客戶的成本從每個 150 美元下降到 5 美元。

小結(jié)：如何開展

Facebook Messenger 營銷？

1. 搭建 Messenger 聊天機器人；

2. 應(yīng)用 Facebook Messenger 廣告增長訂閱用戶；

3. 為不同的營銷場景設(shè)計對話序列。

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