外貿(mào)人注意！老客戶返單，這里頭還有這么多你不知道的事兒？-ESG跨境

老客戶返單可以說是我們外貿(mào)人最喜聞樂見的事情了，有時候幾乎夠我們愉快一整天的了。因為這是最容易拿單的一個門路，不須要過多的消耗時光和精神，省去了你來我往的各個方面的會談，客戶傳遞訂單信息，打定金，收到定金后廠商排產(chǎn)備貨，然后支配出運(yùn)，一氣呵成。

但也正是這個事情的簡略水平，導(dǎo)致很多人對此小心性過低確認(rèn)訂單和派單都過于隨意、搪塞，認(rèn)為都是輕車熟路，反正都一樣，按老門路來就好，舊單據(jù)拿過來一改數(shù)字，就給生產(chǎn)部排產(chǎn)了。

其實，這樣的思維是大錯特錯的，因為一旦你的小心性下來，你的認(rèn)真水平就會下降，而一旦客戶對訂單里的細(xì)節(jié)做出任何小的轉(zhuǎn)變，你又沒有細(xì)心查看就匆匆排產(chǎn)，很容易涌現(xiàn)糾紛。

如果客戶下達(dá)的新訂單對細(xì)節(jié)做出了一些變動，而我們沒有察覺，那問題就來了！

① 比如客戶近期出售籌劃已做安排，就等貨物到位了，導(dǎo)致這次的交期很緊，而你卻忘卻了，影響了客戶的出售運(yùn)動，那事情就大了。當(dāng)然除了客戶因素，還會有大環(huán)境因素，比如長假前期的爆倉甩柜現(xiàn)象，都要提前做預(yù)備，防患于未然。

② 比如外包裝、標(biāo)簽請求等做了修改，而你又沒有注意到，完整依照老訂單包裝和貼標(biāo)，到時候還要再拆開，重新打包和貼標(biāo)，糟蹋時光，拖延交期。

③ 比如客戶這次的訂單對產(chǎn)品規(guī)格最初了修改，你也沒注意到，草草排產(chǎn)，成果大貨完工后才發(fā)明產(chǎn)品做錯了，那就是輕則返工，重則放棄（訂制品又加上客戶的Logo，你再怎么賣也只能超低價處置了，能處置掉都算是好成果了）。

④比如客戶對產(chǎn)品附隨的證書做出了新請求，而交貨發(fā)出后，你才發(fā)明這個請求，貨已經(jīng)在海上飄著了，證書再去做已經(jīng)來不及了，導(dǎo)致客戶無法清關(guān)或清關(guān)受罰，面臨客訴。

所以，面對老客戶返單，同樣不能掉以輕心，我們須要注意一下幾點(diǎn)：

①再三與客戶確認(rèn)交期

②詳細(xì)比對包裝、標(biāo)簽請求

③細(xì)心查看是否有提出新的證書請求

④細(xì)心查看是否更改了產(chǎn)品的規(guī)格

⑤產(chǎn)品德控不要松懈，越是老客戶越要精致化

⑥貨物數(shù)目、貨重和立方要逐個稱量，不要抽樣估量，避免客戶清關(guān)問題

當(dāng)然最后還要講一下我們作為供貨方的一些自我風(fēng)險把控和好處保持：

一些客戶每次下單都會不斷索取折扣，要挺住，不要一再單方面妥協(xié)！

——折扣可以給，訂貨量必需加。

一些客戶在做熟了以后開端索要賬期，要挺住，不要作逝世！

——叫爺爺也不能給賬期，短期雖看好，生意不斷，長期必壞賬，也許還會有更大的坑。

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