做好這6件事，讓您的獨(dú)立站詢盤提高80%！-ESG跨境

客戶為什么會(huì)咨詢成交？有一大部分原因是因?yàn)橘?gòu)物網(wǎng)站給客戶帶來(lái)的體驗(yàn)好、同時(shí)產(chǎn)品滿足客戶的需求。那么如何能力讓客戶的體驗(yàn)好呢？這是足以讓很多跨境電商們?nèi)找冠に伎嘞氲膯?wèn)題。用戶體驗(yàn)的優(yōu)化遍及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)各個(gè)角落，今天總結(jié)了6點(diǎn)建議，分享給各位賣家朋友們。

一、進(jìn)步網(wǎng)站打開速度

網(wǎng)站的打開速度直接影響著客戶的拜訪體驗(yàn)。因此，建議各位獨(dú)立站賣家們?cè)诮ㄕ镜臅r(shí)候要將服務(wù)器放在大陸以外的地域，這樣能力保證網(wǎng)站的打開速度。同時(shí)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)不要添加過(guò)大的圖片和時(shí)光過(guò)長(zhǎng)的視頻，以免加大網(wǎng)站累贅造成加載速渡過(guò)慢。針對(duì)手機(jī)用戶，建議樹立響應(yīng)式網(wǎng)站，并確保網(wǎng)站在移動(dòng)端可主動(dòng)響應(yīng)匹配。

二、增強(qiáng)產(chǎn)品介紹頁(yè)互動(dòng)性

應(yīng)用電商購(gòu)物，花費(fèi)者在拿到商品之前，產(chǎn)品介紹頁(yè)面是讓客戶懂得產(chǎn)品的唯一門路。如果您只讓客戶當(dāng)觀眾，那往往客戶的第一次拜訪便成為了最后一次拜訪。所以在建設(shè)網(wǎng)站的時(shí)候，要重視網(wǎng)站互動(dòng)性，更多地讓用戶切身參與進(jìn)來(lái)，讓客戶可以分享、流傳，這樣更能帶給閱讀者趣味性。供給便利快捷的操作便于客戶分享，比如在每個(gè)產(chǎn)品的下端加上Facebook、YouTube等分享按鈕。那么關(guān)注該客戶的其他花費(fèi)者在看到分享的信息之后也會(huì)來(lái)詢盤的。

三、關(guān)注引誘性按鈕

網(wǎng)站頁(yè)面要引誘客戶采用行為，比如在網(wǎng)站首頁(yè)顯目標(biāo)地位添加引誘性詞語(yǔ)或者顯著的接洽方法，便于客戶在閱讀網(wǎng)站后的第一時(shí)光發(fā)起詢盤時(shí)能夠找到快捷通道。聊天渠道要豐碩多樣，外國(guó)花費(fèi)者常用的聊天渠道都要有涉及，這樣可以增長(zhǎng)客戶的親熱感，縮短與客戶之間的距離，便于促成詢盤。

四、重視相干內(nèi)容的推舉

重視相干內(nèi)容的推舉，目標(biāo)是為了讓用戶有選擇的進(jìn)行深刻拜訪。一般而言，用戶拜訪內(nèi)容時(shí)都愿望有更好的內(nèi)容涌現(xiàn)在自己的眼前，比如其他用戶關(guān)注的內(nèi)容、推舉內(nèi)容、置頂內(nèi)容等都能很好的進(jìn)步用戶拜訪深度。這些可以引起客戶興致的內(nèi)容，大部分用戶都會(huì)來(lái)閱讀的。對(duì)網(wǎng)站的深刻拜訪越多，促成詢盤成交的幾率也就越大。

五、供給客戶須要的內(nèi)容

在供給產(chǎn)品描寫信息的進(jìn)程中盡量超越用戶的預(yù)期，供給的產(chǎn)品描寫內(nèi)容要超過(guò)客戶想要的，那么在眾多的比較進(jìn)程中，您的產(chǎn)品就更容易勝出。在制造產(chǎn)品詳情頁(yè)的進(jìn)程中可以多多參考同行的產(chǎn)品描寫是如何撰寫的。查看對(duì)方的網(wǎng)站布局，產(chǎn)品描寫圖文信息，甚至還要懂得頁(yè)面導(dǎo)航。以此剖析出產(chǎn)品的哪些賣點(diǎn)是能夠打動(dòng)客戶的核心因素。同時(shí)，收集客戶反饋也是癥結(jié)。懂得哪些需求是用戶關(guān)注的，提煉出來(lái)，在網(wǎng)站搭建的進(jìn)程中，這些內(nèi)容就是您應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出的核心內(nèi)容。

六、寫清售后服務(wù)項(xiàng)目

客戶在閱讀產(chǎn)品信息的時(shí)候會(huì)過(guò)多的關(guān)注產(chǎn)品功效、應(yīng)用規(guī)模和售后服務(wù)等內(nèi)容，要讓客戶的眼光盡量聚焦在有價(jià)值的信息上。產(chǎn)品功效和應(yīng)用規(guī)模要多多參考同行的信息和客戶的反饋，這一點(diǎn)在前文中已經(jīng)提到了，這里就不再贅述了。下面我們重要說(shuō)說(shuō)售后服務(wù)問(wèn)題。

國(guó)外的花費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的看重水平不亞于對(duì)產(chǎn)品德量的請(qǐng)求。因此您可認(rèn)為花費(fèi)者供給什么樣的產(chǎn)品售后服務(wù)也在必定水平上決議了客戶是否會(huì)詢盤乃至成交。做到服務(wù)本土化能夠?yàn)榭蛻艄┙o包郵服務(wù)和可便利的退換貨會(huì)更加吸引客戶的注意。但是這兩點(diǎn)往往是制約各位賣家們的一大瓶頸，因?yàn)楹芏嗒?dú)立站賣家的貨物在海外都沒(méi)有棲身之地，他們往往在吸收到訂單之后再將貨物打包從國(guó)內(nèi)直接通過(guò)國(guó)際快遞的方法發(fā)出，而賣家們的利潤(rùn)是無(wú)法承擔(dān)這一筆高額的運(yùn)費(fèi)的，因此很多貨物都是不包郵的。要解決包郵問(wèn)題其實(shí)并不難，您只須要在海外擁有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，海外倉(cāng)便是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

賣家們要在出售產(chǎn)品之前做好半個(gè)月甚至是一個(gè)月的出售籌劃，然后批量的運(yùn)輸至目標(biāo)國(guó)的海外倉(cāng)存儲(chǔ)，每位賣家客戶依據(jù)自己貨物的實(shí)際情形選擇空運(yùn)或者海運(yùn)的頭程方法。頭程采取批量運(yùn)輸?shù)姆椒?，運(yùn)輸費(fèi)用大大下降，騰出了利潤(rùn)空間，為客戶商品包郵也就不再是難題了。

賣家們將貨物運(yùn)輸?shù)胶Ｍ鈧}(cāng)之后，就可以安心的出售了，有了訂單之后由海外倉(cāng)直接進(jìn)行一件代發(fā)貨，貨物從本地發(fā)出，運(yùn)費(fèi)廉價(jià)了，運(yùn)輸時(shí)效加快了。買家的好評(píng)度晉升，也將進(jìn)一步進(jìn)步再次詢盤成交的幾率。

滿足客戶的退換貨需求也是很主要的一環(huán)。賣家們可以將貨物直接退運(yùn)到海外倉(cāng)，由海外倉(cāng)代為檢討貨物的情形，對(duì)于完好無(wú)損的貨物可以重新打包再次上架出售；對(duì)于破損的貨物海外倉(cāng)也可以將貨物燒毀或者直接退運(yùn)回國(guó)。能滿足這兩點(diǎn)售后服務(wù)需求，信任詢盤量也將隨之晉升了。

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