亞馬遜賣家二手商品的投訴該怎么應(yīng)對？-ESG跨境

最近幾年，二手商品演變成listing被暫停以及賬戶被暫停的常見原因，對亞馬遜投訴二手商品分類的理由有很多。對許多賣家來說，收到警告信是令人困惑和不安的。

但是要記住，這和買家的想法密切相關(guān)，不管是什么原因，產(chǎn)品并不符合買家的預(yù)期。歸結(jié)起來就是包裝、產(chǎn)品本身的缺陷，以及出庫等問題?？梢詫⒕唧w的POA發(fā)送到投訴網(wǎng)站，并解釋產(chǎn)品為何會出現(xiàn)這些問題，即這些問題的根源是什么？以后如何改善和如何避免這類問題的發(fā)生。

以下是更好的響應(yīng)方案：

1.確認(rèn)買家收到損壞產(chǎn)品的原因(在這種情況下，沒有對損壞的質(zhì)量控制程序進(jìn)行檢查，然后將庫存送到亞馬遜)

采取緊急措施以解決問題。這種情況下，亞馬遜的最小要求就是給買家更換商品。賣家有沒有檢查剩余存貨，除去所有受損物品？或者還坐在那兒等待的買家呢？

向亞馬遜明確說明其執(zhí)行過程，以確保該問題不再發(fā)生。要增加什么質(zhì)量控制步驟，由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？通過什么檢查可以保證賣家能正確地執(zhí)行賣家的改進(jìn)？

這就是反應(yīng)行動計劃(有可能被拒絕)與亞馬遜正在尋求的行動計劃之間的區(qū)別，后者是亞馬遜正在尋求的行動計劃。

2.知道投訴的來源

首先要了解買家具體抱怨的原因，然后把這些細(xì)節(jié)提出投訴。還有一個誤區(qū)就是大家千萬不要直接套用模板，要說出實際損壞的原因。

3.明確的執(zhí)行計劃

對投訴有必要理解的主要目的？在亞馬遜看來，被投訴人可以提供有效的解決方案(通?；趖he main causes of mistakes , gaps in processes , other flaws in your quality control)。在通用模板上，而非通用公式。

4.檢查發(fā)票

一些賣家非常不理解，為什么寫得那么好的POA帳戶還是被暫停，發(fā)現(xiàn)主要原因是提交的發(fā)票不全(甚至有一些還在服務(wù)商手里買，或者是P的)直接被卡住。

需要徹底檢查。保證供應(yīng)鏈文件符合亞馬遜的要求。

5.不使用混合的庫存

這屬于預(yù)防性類別。不要選擇混合庫存，向庫發(fā)送庫存，最好使用FNSKU，不推薦使用ASIN標(biāo)簽。

以上就是關(guān)于二手商品的投訴應(yīng)對方法，希望對您有幫助。

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