Cdiscount入駐條件及常見的運(yùn)營問題解決方案-ESG跨境

小語種市場中，法國事一個(gè)熱門、焦點(diǎn)，法國事西歐國土面積更大的國度，人口將近6700萬，互聯(lián)網(wǎng)滲透率高達(dá)87%，出售額排名歐洲第二，全球第五的電商市場。因此，接下來，我將用上大筆墨，把研討法國電商的專家法國樂售公司大中華區(qū)出售總監(jiān)張潤所介紹的法國各電商平臺(tái)概況，梳理給想要進(jìn)駐新市場、開發(fā)新平臺(tái)的賣家。首篇文章就從Cdiscount開端下筆。

Cdiscount簡介及入駐條件

法國的電商平臺(tái)中，Cdiscount絕對(duì)擁有舉足輕重的位置。Cdiscount成立于1998年，2011年被電商先驅(qū)Casino集團(tuán)收購，成為法國本土更大也是絕對(duì)重量級(jí)的綜合類電商網(wǎng)站，最新數(shù)據(jù)顯示其市場占領(lǐng)份額達(dá)34%，僅次于亞馬遜法國站。Cdiscount總部位于法國西南城市波爾多。

Cdiscount是最早對(duì)中國賣家敞開大門的本土平臺(tái)，有專門的中國招商團(tuán)隊(duì)，兩年內(nèi)賣家增速驚人，目前約有三千中國賣家，約占賣家總數(shù)的三分之一，其中約有1000賣家應(yīng)用FBC，占FBC應(yīng)用賣家的80%。

Cdiscount最新版申請(qǐng)入駐條件：

1、具備企業(yè)資質(zhì)/企業(yè)營業(yè)執(zhí)照；

2、具備歐洲跨境電商平臺(tái)店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，Amazon、eBay等（Wish運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)也可）

3、懂法語的日常運(yùn)營人員，電子郵件法語客服，可以應(yīng)用第三方來解決這個(gè)問題，如Salessupply.請(qǐng)注意，法語電話支撐不是必須的。

申請(qǐng)時(shí)所有提交的材質(zhì)清單包含：清楚法人身份證件的正反面(請(qǐng)持卡拍照)和營業(yè)執(zhí)照;

在其他歐洲平臺(tái)出售的鏈接和能證明店鋪是申請(qǐng)人經(jīng)營的后臺(tái)截圖（亞馬遜歐洲站）；

如果是公司賬戶：銀行證明（有紙張打印的即可，須要公司英語名稱、賬號(hào)、swift號(hào)碼截圖）

Cdiscount五大運(yùn)營難題解決計(jì)劃

其實(shí)很多賣家對(duì)于Cdiscount是愛恨交錯(cuò)的，愛的是它入駐相對(duì)容易，流量也大；恨的是時(shí)不時(shí)出個(gè)回款問題，外加跟客服溝通不及時(shí)，有時(shí)真會(huì)讓賣家欲哭無淚。經(jīng)過與Cdiscount招商團(tuán)隊(duì)的溝通，張潤與其樂售團(tuán)隊(duì)將一些賣家常見的Cdiscount運(yùn)營問題給出解決計(jì)劃。

1、Cdiscount被關(guān)店后回款問題

回款問題是一個(gè)老生常談的話題，也是一個(gè)非常敏感的話題，許多CD賣家都遇到關(guān)店后沒能得到平臺(tái)的及時(shí)回款這一問題。

關(guān)于這點(diǎn)，平臺(tái)的官方說明是：“在被關(guān)店后，且完整處置好回復(fù)與糾紛，90天后，賣家就可以得到平臺(tái)回款?！?/p>

但是，如果賣家涉及虛偽發(fā)貨，出售仿品，或者有涉嫌侵權(quán)訛詐行動(dòng)的，Cdiscount則會(huì)另做處置，處置方法須要視具體情形而定，最壞的情形是，有可能長期不打款或通過法律門路來處置。

張潤表現(xiàn)，她自己本身是不從事電商運(yùn)營的，但有很多客戶是Cdiscount賣家，她視察到的事實(shí)是，回款問題僅涉及部分賣家，真正掙錢的賣家一分錢也沒少賺，且天天在出單。所以說，被扣款的也不能把自己的義務(wù)及問題都推辭掉。當(dāng)然，Cdiscount在處置上可能有一些失當(dāng)，必定水平上影響了他們在國內(nèi)的信用。但也不能因?yàn)檫@個(gè)原因就把這個(gè)平臺(tái)妖魔化，究竟它是法國正規(guī)的公司，流量也非常大，根本與亞馬遜法國站持平，是掘金法蘭西不可錯(cuò)過的出售平臺(tái)。

2、Cdiscount平臺(tái)政策不明白，以及平臺(tái)緩沖期問題

關(guān)于Cdiscount政策不明白以及賣家緩沖期更好的例子就是糾紛率的變更。糾紛率事件確切影響了許多賣家。但需注意一點(diǎn)——對(duì)于平臺(tái)政策的變革及通知，Cdiscount都是以郵件的情勢來通知賣家的。所以有從事Cdiscount的各位賣家，必定要經(jīng)常查看郵件（包含垃圾郵件），錯(cuò)過任何一個(gè)郵件，就有可能錯(cuò)過一條主要信息。

3、客人沒有收到包裹，但是賣家已寄出，這種情形要怎么辦？

如果商家遇到物流已送出并且顯示包裹已被簽收，但是買家還是反應(yīng)沒有收到貨，大致有以下三種可能。

a)包裹被物流公司弄丟。在這種情形下，賣家必定要向相干物流公司索要法語版的包裹喪失相干證明原件的掃描件。

b)包裹被他人冒領(lǐng)，包裹被冒領(lǐng)，在法國事一件極其常見的事情，幾乎所有在法國生涯過的人都有過相似閱歷。首先，賣家須要第一時(shí)光和自己的物流公司溝通，然后要求快遞公司出具簽收證明，如果客人確認(rèn)并非本人簽收，則需找物流公司開具法語版解釋，來證實(shí)相干情形。

c)包裹其實(shí)已被客人簽收，但客人依然聲稱未收到包裹。大千世界，無奇不有，更何況這種愛貪小廉價(jià)的人。遇到這種情形，賣家須要第一時(shí)光接洽物流，要物流開具法語版收貨證明，然后找Cdiscount平臺(tái)開Ticket申述。但是賣家必定要做好心理預(yù)備。在法國，當(dāng)花費(fèi)者和商家涌現(xiàn)爭執(zhí)，花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)法是更偏向于花費(fèi)者的。這也決議了平臺(tái)會(huì)偏向于花費(fèi)者。Cdiscount有構(gòu)建自己的誠信體系，一旦某位買家多次涌現(xiàn)該情形，平臺(tái)會(huì)將其列入買家黑名單。

須要注意的是，究竟Cdiscount是個(gè)法國公司，所以關(guān)于物流信息的相干證明需盡可能供給法語版掃描件，這樣平臺(tái)可以更加迅速地處置賣家申述。在沒有條件供給法語版證明的情形下，也可以供給英語版證明，但是Cdiscount不能保證處置期限，因?yàn)槠脚_(tái)須要花更多的時(shí)光去核實(shí)材質(zhì)真實(shí)性。還有一點(diǎn)須要中國CD賣家注意的是，Cdiscount已經(jīng)明白表態(tài)目前不支撐中文版物流信息證明。

4、關(guān)于Cdiscount假期模式

有很多賣家反響在春節(jié)期間，開啟假期模式之后被臨時(shí)關(guān)店了，這是怎么回事呢？

Cdiscount是一個(gè)法國的電商平臺(tái)，一切以服務(wù)法國花費(fèi)者為主，所以無論是中國的農(nóng)歷新年，春運(yùn)快遞停擺，以及中法時(shí)差，都不能夠作為影響Cdiscount買家體驗(yàn)的原因。

因此如果遇到中國農(nóng)歷新年，春運(yùn)等節(jié)假日，請(qǐng)商家至少提前一周開啟假期模式，同時(shí)要盡快處置好開啟假期模式前的所有回復(fù)與糾紛，給自己的店鋪以及客戶足夠的緩沖時(shí)光。

5、Cdiscount產(chǎn)品審核上傳時(shí)光較慢

關(guān)于Cdiscount產(chǎn)品審核上傳速度的問題，想必賣家已經(jīng)吐槽的已經(jīng)不愛再吐槽了。要知道，Cdiscount的產(chǎn)品審核是人機(jī)共審的。賣家將產(chǎn)品上傳到Cdiscount后臺(tái)后，首先，這些產(chǎn)品會(huì)由電腦做一次基本審核，其次，在產(chǎn)品通過電腦審核后，再由審核人員人工復(fù)審。由于平臺(tái)每天有巨量產(chǎn)品期待上刊，審核人員又有限，因此造成了Cdiscount產(chǎn)品上傳速度偏慢。也是由于這個(gè)原因CD方面才設(shè)置了每周新品不能超過100件的限制。

另一方面，產(chǎn)品上傳時(shí)光，Cdiscount針對(duì)部分外國賣家（不僅僅是中國賣家），經(jīng)常會(huì)涌現(xiàn)因?yàn)榉ㄕZ翻譯過于離譜，導(dǎo)致審核時(shí)光遲緩，甚至審核失敗。因此Lengow法國樂售建議各位賣家，應(yīng)在產(chǎn)品題目以及產(chǎn)品描寫翻譯及編寫的時(shí)候多下工夫，盡量不要通過一些不是很專業(yè)的翻譯工具或網(wǎng)站進(jìn)行直接裸譯或者中翻外文，同時(shí)請(qǐng)教專業(yè)法語人才修正校訂。準(zhǔn)確應(yīng)用法語可以大幅進(jìn)步產(chǎn)品審核時(shí)光。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。