亞馬遜差評(píng)不一定是壞事-ESG跨境

您是否仍然追求五星評(píng)價(jià)？特別是現(xiàn)在越來(lái)越多的“交換”五星好評(píng)，導(dǎo)致現(xiàn)在的買家“只”看五星好評(píng)，但是，差評(píng)的重要性更能凸顯出來(lái)！

一、差評(píng)提高了總體評(píng)論的公信力。

購(gòu)物前，大家一定要在網(wǎng)上查看其他買家的評(píng)價(jià)，如果一件商品的評(píng)價(jià)都是滿分五星，理智的買家就會(huì)覺(jué)得事情有些蹊蹺，完美的評(píng)價(jià)很可疑，因此要向亞馬遜報(bào)告賣家是否有造假的嫌疑。一般刪除賣家評(píng)論的主要原因是買家向報(bào)告，買家不是傻瓜，用不正當(dāng)手段增加好評(píng)，買家還是看得出。

如果您在商品頁(yè)面上有不同級(jí)別的評(píng)論，那么這就是正常的，因?yàn)椴豢赡苊恳粋€(gè)購(gòu)買者都對(duì)商品有相同的看法。而商品頁(yè)則有差評(píng)相反，大約有六成消費(fèi)者在看到正負(fù)混雜的評(píng)價(jià)時(shí)，更愿意相信評(píng)論的真實(shí)性。差評(píng)可以提高品牌透明度，表明消費(fèi)者的評(píng)價(jià)沒(méi)有被賣家故意操縱或過(guò)濾，買家會(huì)相信你的商品，繼續(xù)下訂單。

二、差評(píng)會(huì)增加潛在客戶的購(gòu)買可能性。

如果潛在顧客看到差評(píng)，你可能會(huì)反駁說(shuō)他們不會(huì)買你的產(chǎn)品。這個(gè)結(jié)論很錯(cuò)誤，有潛在客戶關(guān)注差評(píng)，會(huì)有5倍的機(jī)會(huì)下訂單，而買家只看好評(píng)！

由于買家對(duì)負(fù)面評(píng)論非常關(guān)注，他希望了解更多關(guān)于他將要購(gòu)買的商品的信息。

看差評(píng)的人，才能帶來(lái)轉(zhuǎn)化率。另外，差評(píng)無(wú)形中增加了客人在商品頁(yè)面上花費(fèi)的時(shí)間，客人會(huì)不斷地搜索其他顧客對(duì)你商品的評(píng)價(jià)，訪問(wèn)者的session duration越高，轉(zhuǎn)化率就越高。

三、適當(dāng)?shù)牟钤u(píng)可以提高銷量。

普通賣家的想法是把差評(píng)和銷量差劃上等號(hào)，并且商品平均得分越高，銷量就越好。據(jù)Yotpo統(tǒng)計(jì)，當(dāng)評(píng)論4.8星時(shí)，超過(guò)120,000件商品的銷量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于5星，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)椴豢赡苊總€(gè)買家都有一致的看法，對(duì)于商品的評(píng)價(jià)都是一樣的，完美的評(píng)價(jià)就是有缺陷的評(píng)價(jià)，這很容易讓消費(fèi)者對(duì)你的商品產(chǎn)生懷疑。

四、差評(píng)會(huì)讓買家提前了解到商品的利弊。

若客人在購(gòu)買前已瀏覽過(guò)差評(píng)，清楚了解商品的利弊，收到商品時(shí)不會(huì)因商品的小缺點(diǎn)而過(guò)分失望，買家最怕收到商品后不能預(yù)知商品的好壞，購(gòu)買時(shí)與最初在商品頁(yè)上看到的商品不一樣。假如買家在購(gòu)買之前，對(duì)賣家所灌輸?shù)男畔⒍际亲钫?、最好、完美無(wú)瑕的，一旦他收到的商品與他預(yù)期相差過(guò)遠(yuǎn)，買主隨后給賣家的問(wèn)題就不僅僅是差評(píng)，而是各種麻煩，比如退貨等等。

因此，賣家有義務(wù)通過(guò)差評(píng)來(lái)消除潛在買家對(duì)商品的疑慮，然后讓買家自己決定是否購(gòu)買。顧客了解并接受商品的缺點(diǎn)，收到商品后不會(huì)大驚小怪。

最終還是要試一試：把差評(píng)變成更好的，不可能沒(méi)有差評(píng)，為了一個(gè)差評(píng)跟Reviewer鬧翻了，或者在公司哭爹喊娘都沒(méi)意義！

任何賣家都難免會(huì)對(duì)差評(píng)感到灰心，但這是你展示顧客服務(wù)專業(yè)程度的時(shí)候了，用心了解顧客遇到的問(wèn)題，不滿意的地方，解決顧客的困難，讓顧客感受到你的重視和尊重，顧客會(huì)因?yàn)槟愕哪托臏贤ǘ械叫牢浚芾斫饽愕纳唐啡秉c(diǎn)，甚至還可能成為你的忠實(shí)顧客。

另外，盡量在商品頁(yè)面上認(rèn)真回復(fù)差評(píng)買家的評(píng)論，其他潛在買家會(huì)對(duì)你的店鋪有更好的印象，好評(píng)自然就會(huì)出現(xiàn)。

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