物流延誤導(dǎo)致亞馬遜賣(mài)家錢(qián)貨兩空？該如何挽回?fù)p失？-ESG跨境

由于原因，包括亞馬遜在內(nèi)的各大電商平臺(tái)的訂單量都是暴增，再加上天氣等因素影響，不可避免的就出現(xiàn)了物流延誤情況。所以許多賣(mài)家比較關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題是：亞馬遜會(huì)如何處理買(mǎi)家因旺季運(yùn)輸阻塞導(dǎo)致交貨延誤而提出的“未收貨物索賠”?

假如平臺(tái)給買(mǎi)家退款了，但過(guò)不長(zhǎng)時(shí)間商品又送到了買(mǎi)家手中，那就意味著買(mǎi)家既收到了退款，又收到了商品，那賣(mài)家不就虧死了嗎?

針對(duì)亞馬遜的自營(yíng)產(chǎn)品，平臺(tái)對(duì)于這一狀況有很好的解決辦法。如果是亞馬遜自營(yíng)的產(chǎn)品，當(dāng)買(mǎi)家在拿到索賠退款后又收到了產(chǎn)品，亞馬遜就會(huì)給買(mǎi)家發(fā)電子郵件，要求他們退回商品，否則就會(huì)向買(mǎi)家收取費(fèi)用。

這的確可以減少損失。但遺憾的是，這一方法在亞馬遜上并不適合亞馬遜第三方賣(mài)家的產(chǎn)品。

對(duì)亞馬遜第三方賣(mài)家出售的產(chǎn)品而言，如果由于疾病爆發(fā)等原因?qū)е挛锪餮诱`，則會(huì)在買(mǎi)家提出未收到貨物索賠后，向賣(mài)家退款。但是當(dāng)貨物到達(dá)后，賣(mài)家就很難要求買(mǎi)家退回貨物了。對(duì)那些高價(jià)產(chǎn)品的賣(mài)家而言，如果物流延誤，直接就錢(qián)貨兩空。

如果賣(mài)家不幸遭遇這樣的情況，該如何挽回?fù)p失呢?這種情況下賣(mài)家可向，如確認(rèn)情況屬實(shí)，則由平臺(tái)給予賣(mài)家賠償。

不過(guò)，也有賣(mài)家索賠失敗的情況，不管賠與否，看亞馬遜的心情。所以，從源頭入手，降低買(mǎi)家索賠A-Z的概率就顯得尤為重要。

此外，在許多情況下客戶(hù)也會(huì)發(fā)起A-Z索賠，其中包括以下幾種基本的規(guī)避方法：

一、改善產(chǎn)品品質(zhì)。

二、提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品說(shuō)明。

三、高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。

四、按時(shí)交貨。

對(duì)于來(lái)說(shuō)，最好是做到以上的服務(wù)，否則一旦收到賣(mài)家的投訴將會(huì)很麻煩，并可能影響你的排名和業(yè)績(jī)。

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