亞馬遜監(jiān)測(cè)到敏感詞，產(chǎn)品被下架該怎么辦？-ESG跨境

為何店內(nèi)產(chǎn)品賣得好好的，詳情頁(yè)突然就無(wú)緣無(wú)故被下架?你能想得到嗎，這都是因?yàn)殛P(guān)鍵字和詳細(xì)信息頁(yè)面上出現(xiàn)了所謂的“敏感詞”。

無(wú)論是之前的農(nóng)藥殺蟲劑事件，還是因?yàn)樽诮?、種族歧視等相關(guān)詞匯產(chǎn)品被下架，都讓賣家苦不堪言。

既然賣家的產(chǎn)品與那些敏感詞完全不相關(guān)，為什么還要對(duì)這些店鋪產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控標(biāo)記呢?讓我們一起看看有關(guān)敏感詞匯的那些事情。

為什么會(huì)被監(jiān)測(cè)到相關(guān)敏感詞呢?一般來(lái)說(shuō)有三大理由，就是：

一、不懂有關(guān)詞匯的規(guī)則，錯(cuò)誤的添加了相關(guān)的詞語(yǔ);

三、系統(tǒng)誤判：的相關(guān)敏感詞語(yǔ)大多由機(jī)器人監(jiān)控，因此誤判敏感詞語(yǔ)的現(xiàn)象也經(jīng)常發(fā)生。

店鋪產(chǎn)品被監(jiān)測(cè)到敏感詞下架后該如何處理呢?

首先，如果產(chǎn)品頁(yè)面listing中出現(xiàn)了相關(guān)的敏感關(guān)鍵詞，可以嘗試刪除以前的描述;其次，下載產(chǎn)品模板，選擇產(chǎn)品類別;再然后，編輯ASINSKU，在需要修改的地方填入內(nèi)容;最后，上傳產(chǎn)品模板，導(dǎo)入確認(rèn)。這樣就能夠在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。

如果是惡意評(píng)論review造成的，那么賣家可以收集最近三個(gè)月來(lái)的評(píng)論作為投訴的證據(jù)，以此來(lái)證明賣家所銷售的產(chǎn)品的相關(guān)敏感詞是不屬實(shí)的。

如果是官方誤判這種情況，建議賣家可以多聯(lián)系平臺(tái)客服解釋相關(guān)情況，根據(jù)以往的賣家經(jīng)驗(yàn)，多開(kāi)case聯(lián)系客服還是有一定幫助的。

不管是何種情況造成的，作為賣家應(yīng)該多注意并熟悉不同上常見(jiàn)的敏感詞和相關(guān)詞匯，既要避免自身的疏忽，又要在惡意競(jìng)爭(zhēng)和系統(tǒng)誤判發(fā)生時(shí)，能夠盡快挽回?fù)p失。

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