外貿(mào)干貨：向客戶宣布漲價(jià)的技巧-ESG跨境

很多外貿(mào)從業(yè)人員都會(huì)也遇到這樣的情形，由于市場(chǎng)行情、產(chǎn)品原材質(zhì)成本、物流成本等問題導(dǎo)致產(chǎn)品成品上漲，賣家也只能向客戶漲價(jià)。

但是很多賣家認(rèn)為漲價(jià)一事很難說出口，因?yàn)橘Q(mào)然漲價(jià)很可能會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)借機(jī)挖走客戶，這是很多企業(yè)不愿看到的現(xiàn)象。

那么怎樣能力在漲價(jià)的同時(shí)又不讓客戶發(fā)生不滿的心理呢？

1. 提前讓客戶知道

你應(yīng)當(dāng)為客戶供給充分的時(shí)光來接收漲價(jià)。因?yàn)樗麄兛赡茼氁匦略u(píng)估預(yù)算或斟酌其他選擇，所以你應(yīng)當(dāng)讓他們盡快懂得情形。此外，你還應(yīng)當(dāng)提示或勉勵(lì)他們?cè)跐q價(jià)生效之前，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次或多次訂購(gòu)。

2. 有話直說，不要拐彎抹角

告知對(duì)方你的電子郵件只是為了告訴一件事：漲價(jià)。

更好的方法就是迅速進(jìn)入正題，告知他們價(jià)錢將上漲多少，之后的價(jià)錢是多少，以及這一切何時(shí)生效。簡(jiǎn)短地出現(xiàn)所有的癥結(jié)點(diǎn)，不要把它變成一篇關(guān)于價(jià)錢概念背后哲學(xué)的論文。

如果你在郵件開場(chǎng)白上糟蹋了太多時(shí)光，他們會(huì)想：”拜托，有什么壞資訊？”，所以他們?nèi)绻阒北贾黝}他們會(huì)認(rèn)為舒暢一些。

3.說明提價(jià)背后的原因

顧客可能會(huì)覺得迷惑，為什么要漲價(jià)，所以你應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品德量的主要性。

通常情形下，產(chǎn)品漲價(jià)是為了配合更高的運(yùn)營(yíng)成本、人工成本或原材質(zhì)價(jià)錢的上漲。為了保證同樣的高質(zhì)量程度，有時(shí)你不得不進(jìn)步價(jià)錢，提示他們更高的價(jià)錢意味著更好的質(zhì)量。向顧客解釋這一點(diǎn)，也表明你愿意透明化。

4. 不要報(bào)歉

你完整有權(quán)力偶爾把價(jià)錢進(jìn)步一次。堅(jiān)持你的信的事實(shí)性，沒有必要讓你的郵件聽起來都是負(fù)疚的感到。

5. 應(yīng)用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)

自動(dòng)語(yǔ)態(tài)可以用來說明你將會(huì)做什么，例如 “I will prepare a quote for you and email it to you by the end of the day”；被動(dòng)語(yǔ)態(tài)則有奧妙的不同，它給人的印象是某件事情會(huì)例行公事，而不是你特殊盡力的成果，例如：”A quote will be prepared and emailed to you by the end of the day”。

自動(dòng)語(yǔ)態(tài)意味著你要采用武斷的行為，非常合適傳遞好資訊。然而，被動(dòng)語(yǔ)態(tài)可以更好地傳遞可能被以為是壞資訊的資訊，所以對(duì)于漲價(jià)來說，它的后果會(huì)更好。

因此，與其說 “we will be increasing our prices….”，不如說 “our prices will be increasing…”。

6. 通過價(jià)值解釋理由

無論你做什么，還是會(huì)有一些客戶會(huì)選擇四處尋找更廉價(jià)的產(chǎn)品或服務(wù)。

但你可以提示他們你供給的價(jià)值，對(duì)于長(zhǎng)期客戶來說，提示他們你已經(jīng)積聚了多年的業(yè)務(wù)知識(shí)，可以迅速地供給他們想要的東西，如果用一個(gè)更廉價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來代替你，可能會(huì)對(duì)他們發(fā)生反作用。新的供給商可能須要幾個(gè)月或幾年的時(shí)光，能力對(duì)客戶的業(yè)務(wù)有足夠的懂得，能力供給像你這樣的服務(wù)質(zhì)量。

7. 在向顧客宣告漲價(jià)之前確保全部公司都知道漲價(jià)的資訊

如果沒有讓一線員工知道漲價(jià)，而不當(dāng)心向顧客收取了產(chǎn)品的原價(jià)，那將會(huì)很為難。即使讓所有員工都知道了這一情形，他們也應(yīng)當(dāng)在成本差別、理由和物流方面完整一致。這樣一來，你的公司在這件事上就有了一致的聲音。

8. 許可客戶有更多的問題或疑慮并勉勵(lì)他們接洽你

你要確保你的客戶收到他們所需的所有信息。溝通不到位可能會(huì)導(dǎo)致他們流失到價(jià)錢更低的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。向他們保證，他們可以隨時(shí)向公司的任何一個(gè)人（包含高層管理人員）提出任何有關(guān)漲價(jià)的問題或疑慮。

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