商家如何處理亞馬遜郵件？-ESG跨境

作為一個亞馬遜賣家，可能會遇到各種各樣的，有的是售后郵件，有的是反映物流方面的問題，那么我們該如何回答這些問題呢？本文我們就來看一下如何處理這些郵件。

一、與售后服務(wù)相關(guān)的物流跟蹤問題

由于亞馬遜主要從事國際市場，一般運(yùn)送貨物的時間都在12天左右，但這段時間也要視情況和地域而定，如果地點(diǎn)太遠(yuǎn)，或運(yùn)輸過程中出了什么差錯，那么此時的運(yùn)輸時效顯然會比平時延長一倍。因此，在等待一段時間后，客戶會顯得比較急，會發(fā)郵件咨詢我們關(guān)于包裹物流的問題。

對這類郵件，回復(fù)的及時性就顯得非常重要了。

看到相應(yīng)郵件信息后，我們可以根據(jù)客戶商品的訂單號，到國際郵局咨詢具體情況，或直接登陸國際郵件查詢官方網(wǎng)站，在官方網(wǎng)站上查詢物流路線，同時將查詢結(jié)果截圖發(fā)送給客戶，態(tài)度要誠懇，或向客戶進(jìn)行解釋，說明情況，安撫客戶的焦慮情緒，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后跟蹤服務(wù)。

二、關(guān)于退貨問題的售后郵件

遇有此類情況，我們首先應(yīng)向顧客發(fā)郵件表示歉意，并委婉地詢問顧客退貨的原因，然后按照相關(guān)程序為顧客辦理貨物的退換及退款手續(xù)。

盡管有時我們會因此而失去一些利益，但由于亞馬遜非常重視消費(fèi)者的購物體驗，因此我們在處理此類售后郵件時，會盡可能地根據(jù)顧客的要求去做。

三、亞馬遜售后的回信

在處理顧客差評時，售后郵件是最重要的一項。這時我們可以先發(fā)一封相應(yīng)的郵件給客戶，對客戶進(jìn)行誠摯的道歉，然后詢問客戶對我們進(jìn)行此評價的具體原因，然后我們就可以和客戶討論解決此問題的方案了。

一般而言，就是給客戶退換貨或重新發(fā)貨，但是需要看客戶是否同意，如果客戶同意，我們可以婉轉(zhuǎn)地詢問一下客戶是否可以刪除留給我們的中差評?？偠灾?，一般情況下，只要態(tài)度誠懇，處理時間及時，方式得當(dāng)，客戶都會同意我們的建議。

四、與訂購有關(guān)的售后郵件

這類情況一般是顧客下了單，但他們卻把收貨人的地址寫錯了，他們往往會聯(lián)系賣家這邊的售后客服，以幫助修改；另一個常見的情況是，顧客下單后我們已安排發(fā)貨，但買家因某種原因，突然不想要了，所以這時他們會要求退貨，并與我們聯(lián)系，讓我們收回所發(fā)貨物，同時將相應(yīng)的貨款退回給他們。

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